Media Markt Cihaz Koruma Sigortası Tam Değişim Sözünü Tutmadı

Media Markt’tan Vivo marka bir telefon satın aldım ve 10.925 TL ödeme yaptım. Cihazı alırken ayrıca 3.199 TL ödeyerek en kapsamlı cihaz koruma sigortasını yaptırdım. Bu sigortayı, cihazın başına herhangi bir şey geldiğinde ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da ödediğim bedelin tamamının karşılanması için tercih ettim.

Telefonumun ekranı kırıldıktan sonra cihazı servise gönderdim ve yaklaşık 24 gündür serviste kaldı. Bugün tarafıma telefonun perte ayrıldığı bilgisi verildi ve sigorta kapsamında sadece 6.300 TL tutarında hediye çeki tanımlanabileceği söylendi. Ancak elimde, ürünün tamamının bedelinin karşılanacağını açıkça belirten sigorta metni bulunuyor ve bana sunulan çözüm bu taahhütle kesinlikle örtüşmüyor.

Media Markt bu süreçte sadece sigorta şirketine yönlendirip aradan çekildi, sigorta şirketi ise gidip itiraz etmem gerektiğini, kendilerinin başka bir şey yapamayacağını belirtiyor. Hem Media Markt hem sigorta şirketi, satılırken anlatılan kapsamı ve poliçede yer alan ifadeleri şu an dikkate almıyor.

Cihaz koruma sigortası satılırken verilen sözlerin tutulmasını, ya telefonumun aynı özelliklerde yenisi ile değiştirilmesini ya da cihaz için ödediğim bedelin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.