Dyson V11 Başlık Kırılması İçin Ek Garanti Kapsamı Reddedildi

25.11.2024 tarihinde Kayseri Forum Media Markt şubesinden Dyson v11 süpürge satın aldım. Ürünle birlikte 2 yıl firma garantisine ek olarak “1 Yıl Cihaz Koruma & 3 Yıl Uzatılmış Garanti Sigortası” poliçesi kapsamında 1 yıl kasko ve 3 yıl ek garanti için de 4.499 TL ödedim. Sözleşme/poliçe numaram 01178.1319734’tür.

Normal süpürme işlemi sırasında süpürgenin başlık kısmı kırıldı. Ürünü henüz iki yıl dolmadan, Dyson’ın kendi garanti süresi dahi bitmeden bu sorunla karşılaşmış olmama rağmen, hem Dyson hem de Media Markt bu durumu garanti kapsamına almadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. Özellikle bana verilen “1 Yıl Cihaz Koruma & 3 Yıl Uzatılmış Garanti Sigortası” poliçesinin üzerinde koruma teminatları kısmında kırılma ve benzeri hasarların kapsandığı açıkça yazmasına rağmen hasarın kapsam dışı sayılması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ben bu poliçe için ciddi bir bedel öderken, bu koruma teminatlarına ve özellikle kırılma ibaresine güven duydum. Eğer kırılma ve benzeri durumlar karşılanmayacaksa, o zaman poliçede neden böyle bir ifade var ve ben bu ek garanti ile kasko bedelini neden ödedim, bunu anlamak istiyorum. Ücretini ödediğim ek garanti ve kasko kapsamında süpürgenin başlık kısmının onarılmasını veya ücretsiz şekilde değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim poliçe bedelinin iadesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek Dyson ve Media Markt’ın sorumlulukları doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve garanti/poliçe kapsamı hakkında tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.