BNP Paribas Cardif Sigorta Online Sistem Hatası Nedeniyle Sigorta Servisi Atanmıyor

Profilo marka BM4321EG model bulaşık makinem için 15.10.2022 tarihinde bnpcardif Sigortası’ndan koruyucu sigorta yaptırdım. Makinem arızalandığı için 16.09.2026 tarihinde sigorta şirketini aradım ve 18682169 numaralı hasar dosyası açtırdım. Cep telefonuma bir link gönderildi ve bu link üzerinden hasarla ilgili evrakları yüklemem istendi. Ancak linke her giriş denememde “şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” hatasıyla karşılaştım ve daha sonraki denemelerimde de aynı hata devam etti.

Ben de müşteri hizmetlerinin verdiği telefon numarasına gerekli evrakları WhatsApp üzerinden gönderdim. Ardından kullandığım cep telefonuna, hasarlı ürünüm için servis ataması yapıldığı ve servisin 48 saat içinde benimle iletişime geçeceği yönünde bir SMS geldi. Buna rağmen 24.09.2026 tarihine kadar beni kimse aramadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderdikleri link üzerinden yükleme yapılamadığı için servisin benimle iletişime geçemediği söylendi. Yeniden link istedim, fakat yine aynı hatayla karşılaştım. Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi, sürekli sözlü olarak oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor.

Sigorta poliçem yürürlükte olmasına rağmen arızalı ürünüm için servis yönlendirmesinin yapılamaması ve dijital sistemlerindeki sorun bahane edilerek mağdur edilmem nedeniyle bu durumu kabul etmiyorum. Bu işin peşini bırakmayacağımı, BNP cardif Sigortası hakkında gerekli başvuruları önce SEDDK’ya, ardından da Tüketici Hakları Mahkemesi’ne yapacağımı bildiriyor, hasar dosyamın acilen işleme alınmasını ve bulaşık makinem için ivedilikle servis yönlendirilmesini talep ediyorum.