BNP Paribas Cardif Sigorta Media Markt BNP Paribas Uzatılmış Garanti Sigortası

19.06.2021'de Ankara Gordion AVM’deki Media Markt'tan 3.899 TL'ye Bosch Çamaşır Makinesi alırken, satıcı arkadaşlar yetkili servisten uzatılan garantide her şeyin geçerli olmadığını, Media Markt'ın kendi yaptırdığı garanti hizmetinde elektrik tesisatı kaynaklı kısa devre, voltaj sebebiyle oluşan elektrik arızalarına bile yer verildiğini söyleyerek; 669 TL'ye BNP Paribas Cardif'ten 1 yıl cihaz koruma ve 3 yıl uzatılmış garanti hizmeti satın aldım. Çamaşır makinesindeki arıza nedeniyle 12.08.2024'te BNP'yi aradım. Hasar dosyasının oluşturulabilmesi için sisteme makinenin fotoğraflarını ve faturayı yükledim ve 13.08.2024'te yetkili servisi çağırdım. 9.000 TL tamir ücreti olacağını söyleyerek hasar tespit raporunu verdi. BNP'nin çalıştığı altar grup’tan gelen mesaja göre; arıza tespit tutanağını ve onarım fiyat teklifini sigorta şirketine gönderdim. Aşağıdaki fotoğrafta gösterdiğim gibi; 14.08.2024'te gelen mesajda “cihazın sigorta teminat limitleri dahilinde onarımı mümkün olmadığından, tarafınıza Media Markt hediye çeki ile Pert ödemesi gerçekleştirilecektir...” şeklinde yazmaktadır. Uzatılmış Garanti Sigortası poliçesinde ise; “Hasar Tutarı:... Hasar’ın Onarım, Değişim ya da Media Markt Hediye Kartı verilmesine karar verme hakkı Sigorta Şirketi’nin inisiyatifinde olacaktır. 300 TL üzerindeki tamir edilemeyecek olan Cihaz’ların tümünde Teminat kapsamında belirlenen şekilde arızalanan cihaz için cihaza fiilen ödenen ve faturada belirtilen bedeli aşmayacak tutarda Media Markt Hediye Kartı’na yükleme yapılır veya muadil/aynı bir cihaz ile değiştirilir.” yazmaktadır. Bugünkü fiyatı 22.000 TL olan makine için; 3 sene önce 3.899 TL ödediğim tutarın ödeneceği, herhangi bir değişim yapılmayacağı bana bildirilmiştir. Biz de Gordion AVM’deki Media Markt'a gittik ve hediye çeki almayı kabul ettik. Hediye çekinin de sigorta firmasının cihazı teslim aldıktan sonra tanımlanacağını söylediler. Bunun üzerine cihazı sigortanın gelip almasını istedik. BNP’nin telefondaki müşteri hizmetlerindeki şahıs, cihazı sigortanın alacağını söyledi. Sigorta sizseniz gelin alın dedim. Sigortacı altar grup dedi. Onun numarasını verin dedik, “bizde numarası yok! ” dedi. Biz iyice sinirlendik ve oradan çıkıp gittik. Sonuç olarak; Media Markt'ın anlaşmalı olduğu BNP tamamen Media Markt lehine çalışmaktadır! Uzatılmış garanti poliçesinde yer alan muadil ürün verilmemekte ve cihazın alındığı tarihteki bedel üzerinden hediye çekine insanlar mecbur edilmektedir!