Hayat Sigortası Varis Ödemesinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

BNP Paribas Cardif a. Ş.'den hayat sigortası kapsamında varis ödemesi talebimle ilgili 45 gündür herhangi bir bilgilendirme veya ödeme yapılmadı. Vefat eden sigortalının toplamda 4 adet sigortası bulunuyordu. Bunlardan 3 tanesi kredi kartı ve kredi koruma sigortasıydı; bu poliçelerle ilgili işlemler, borçların tahsil edilmesi gerektiği için anında sonuçlandı ve kendi alacakları olan kredi ve kart borçlarını hemen tahsil ettiler. Ancak iş dördüncü, yani hayat sigortası poliçesine gelince süreç sürüncemede bırakıldı ve hiçbir bilgi verilmeden bekletiliyoruz.

Bursa Nilüfer ve İnegöl şubelerinde işlemlerimi gerçekleştirdim. Gerekli tüm evrakları eksiksiz olarak teslim etmeme rağmen, hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetleri dışında hiçbir yetkiliyle görüşemiyoruz ve müşteri hizmetleri de asla herhangi bir bilgiye sahip değil.

Talebim, sürecin ivedilikle sonuçlandırılması, tarafıma detaylı bilgi verilmesi ve varis ödemesinin bir an önce yapılmasıdır. Vefat eden poliçe sahibinin müşteri numarası: 101883884.