Sıfır Araçta Boyalı Tampon Şoku: Borusan BMW Mağduriyeti

İlker

1.852

30 Ağustos 2025 tarihinde Samandıra Borusan BMW Yetkili Satış Bayiden 2025 sıfır km BMW 320i m Sport araba satın aldık. Bir sonraki hafta sonu seramik kaplama yaptırmak için bir firmaya başvurduk. Buradaki yetkili arabayı görür görmez arka tamponunun boyalı olduğunu söyledi. Hemen akabinde yetkili ekspertiz firmasına başvurduk. Arka tamponun 1 metre kadar boyalı olduğu raporla tespit edildi. Üstelik boya işlemi özensizce yapılmış, pasta temizliği dahi yapılmamış, tamponda silikon izi bırakılmış, sensör üzerinde kat boyası yapılmış, vernik dahi yetersiz atıldığından ton farkı oluşmuş. Sonuç olarak yetkili bayiden sıfır km olarak aldığımızı zannettiğimiz araba ile önceden kaza yapılmış ve örtbas etmek için hızlıca boyanarak bize satılmış.

Durumu raporla tespit eder etmez bayide bize satışı yapan temsilci B*** Bey ile görüşüp gerekli yetkililere durumu iletmesini ve bizi görüştürmesini talep ettim. Ancak bize hiçbir yetkili ulaşmadı. 8 Eylül günü tekrar B*** Bey'i aradığımda müdürün ve bizim aracımızla ilgilenmesi gereken müşteri ilişkileri uzmanı E*** Hanım'ın izinde olduğunu iletti. Bir başka müşteri ilişkileri uzmanı ile görüştüğünü, bu olay için çok üzgün olduklarını ve telafi için 1 bakım hediye etmek istediklerini söyledi. Doğal olarak böyle bir teklifi kabul etmedik.

Bize vadedildiği gibi sıfır km araba teslim edilmesi ve bu olayın sorumlularının bulunması için yasal yollara başvurduk. Şimdi buradan kamuoyunu bilgilendirmek isterim. Bu bayiden alışveriş yapmak isterlerse yazdıklarımı mutlaka dikkate alsınlar, başka mağduriyetler yaşanmasın.

Gelişme

15 Eylül 2025 16:47

30 Ağustos tarihinde, Borusan Oto Samandıra’dan 2025 model sıfır kilometre BMW 320i m Sport aracı teslim aldım. Teslimden kısa süre sonra, aracın tamponunda boya olduğunu eksper raporu ile tespit ettim ve aynı gün yetkili satıcı ile paylaştım. 08 Eylül’de ise yasal süreci başlattım. Şu ana kadar 9 gün geçti. Bayi, sorumluluğu kabul etmesine rağmen, bu durumun nasıl ve neden yaşandığına dair hiçbir açıklama yapmadı ve bizi hiçbir yetkiliyle görüştürmedi. Sadece bir bakım hediyesi teklif edildi, doğal olarak bunu kabul etmedim. Konuyu BMW Almanya, Borusan Türkiye ve BMW Türkiye iletişim kanallarına da ilettim, ancak tarafıma “konu inceleniyor, dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı.

Sıfır kilometre ve boyasız olarak satılan bir aracı Borusan gibi bir firmaya güvenerek ve ciddi bir bedel ödeyerek aldım. Ancak teslim edilen araçta boya çıkması, sonrasında hiçbir aksiyon alınmaması ve bu basit bir olaymış gibi bir bakım hediyesi ile olayın kapatılmak istenmesi bizi mağdur etti. Vadedildiği gibi sıfır kilometre, boyasız bir aracın tarafıma teslim edilmesini bekliyoruz. Başka mağduriyetler yaşanmaması için kamuoyu ile paylaşıyoruz. Özellikle Samandıra bayiden araç almak zorunda olan kişileri bayiden aracı çıkarmadan önce mutlaka yerinde kaporta boya tespiti yapabilmesi için eksper çağırmaları yönünde uyarıyoruz.

BMW

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi

İlker

Bu konuda BMW Türkiye'nin sunduğu herhangi bir çözüm olmadı. Kazalı, boyalı arabayı vadedildiği gibi sıfır km araçla değiştirmediler. Konuyu yargıya taşıyoruz. BMW yetkili satıcılarından araba almak isteyen burayı okuyan tüm tüketiciler dikkate alsın.