BMW Borusan'ın Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Çekici Hasarı

Fatma · 2025-02-10T20:06:01+03:00

4000km de aracım arızalandı ve yolda kaldım. Yerinde tamir olmadığı için yol yardım ekibi çekici çağırdı. Aracım çekiciye yüklenirken hasar aldı. Durumu defalarca Borusan'a bildirmeme rağmen aracımdaki hasar için bir ilerleme kaydedemedim. Aracın 4000km'de yolda kalması zaten gülünç bir durum, çekicinin verdiği hasarı gidermemeleri ve "sigorta ile yazışmalar devam ediyor" demeleri daha da gülünç bir durum. Siz sigorta ile yazışmalara devam edip aracım servisteyken hasarları onara bilirdiniz.

BMW

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi

Fatma

Geçen süre zarfında 4 kez daha iletişim merkeziyle görüşme yaptık ancak sorunun çözülmesini mü için kimse dönüş yapmadı. Ayrıca araç otomatik şerit değiştirme fonksiyonunuzda yerine getirmiyor. BMW'yi ilk kez tercih etmiştik. Son kez olacak.

Fatma

24 Şubatta hasarı onarmak üzere aracı yolladık. Ayrıca otomatik şerit değiştirme özelliğinin çalışmadığını yeniledik. Önce bunun kontrol edildiğini söylediler, sonra evet böyle bir sorun var dediler. 24 Şubattan bugüne kadar araç tamir edilemedi. Yerine ikame araç verildi. Bu arada aracı teslim almadan önce mekanik bir parçanın Borusan'da değiştiğini Almanya BMW'den öğrendik. Yani tamir edilmiş, parça değişmiş bir araç bize satılmış. Onun içinde "Aracın geri çağırma listesinde olduğunu, bizi tekrar geri çağırmamak için bu işlemi yaptıklarını" bildirdiler. Tamir edilmiş bir aracı satıyorlar ve müşteriye bilgi verilmiyor. Arabayı iade almaları için ihtarname gönderdik. Ne arabayı tamir edip alabiliyoruz ne de iade için bizimle iletişime geçmiyorlar. Amaçları mahkeme ile uğraştırmak. Uğraşacağız. BMW - Borusan hayal kırıklığı.

Fatma

7 Nisan tarihi itibarıyla iki ayı geçkin bir süredir aracım hala serviste, Herhangi bir tatmin edici cevap verilmiyor, araç hem gizli hem açık ayıplara sahip olduğu için iade alınması için ihtarname çektik. Ne bir çözüm önerisi ne de başka bir durum için iletişime geçmiyorlar. Bu arabayı almak büyük hata.