to read complaints and reviews, or file yours.BMW İç Kapı Kolu Erimesi
2016 model BMW 3.20 arabamızın kapi kolları bu şekilde eriyor. Önce ön kapılarda başlayan bu sorun simdi arka kapi kollarında da başladı. Borusan bu sorunun daha önce başka müşterilerde de yaşandığını, bizi anladıklarını ancak BMW’nin bu konuda bir şey yapmadığını söylüyorlar. « iyi niyet dosyası » açılabilir ama BMW olumsuz dönüş yapıyor diyorlar.
BMW gibi bir markada böyle bir sorun yaşayacağımızı hiç düşünmemiştik. Kullanım hatasına bağlı olmayıp, ürün kalitesinden kaynaklanan bu soruna çözüm bulmayarak, müşteriyi mağdur bırakmak BMW ve Borusan’in genel işleyişi sanırım. Volkswagen, Lexus, Honda, Audi marka arabaları da kullandık/kullanıyoruz ve böyle bir sorun ilk defa başımıza geliyor.
BMW gibi bir markanın hatasının arkasında durmaması çok şaşırtıcı.
Borusan da müşteriye yardımcı olmuyor.
Bu sorunun ücretsiz olarak BMW tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Ne kadar kısa sürede geri dönüş sağlamayı düşünüyorsunuz? Zira şimdiye kadar iletişime gecen olmadı.
BMW'den hala geri dönüş bekliyoruz.
BMW hala talebimi sonuclandirmadi. Önce irtibatta olduğum Borusan yetkili servisi beni arayarak BMW'nin bu hatayı kabul ettiğini, ve iki ön kapi kollarının stokta olduğunu eğer istiyorsam önce ön kapi kollarını değiştirip daha sonra arka kapi kolları da aşınırsa yine bir talep oluşturabileceğimi belirttiler. Onay verdim. Ancak sonrasında serviste bir daha geri dönüş olmadı. Ücretsiz değişim için Borusan merkezden yazılı onay gelmesi gerektiğini ancak müşteri ilişkileri birim yöneticisi Özlem Hanim'in toplantıda olduğu ve kendisinden bir türlü yanıt alınamadığı söylendi. Nasıl oluyor ki müşteri ilişkileri yöneticisi mesaisinin tümünde toplantıda olup, müşterinin talebine yaklaşık 15 gündür yanıt veremiyor? BMW hatayı kabul edip önce yenileyeceğini belirtiyor sonra da servisin maillerine geri dönüş yapmıyor. Demek ki BMW Türkiye müşterisine bu kadar değer veriyor. En kısa sürede olumlu geri dönüşünüzü bekliyorum...
Değerli Dr B., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Borusan Oto, Bodrum şubesi Emine Hanim’in yardımı sayesinde kapi kollarındaki hasar şikayetimi dikkate alarak ön iki kapi kolunu değiştirdi. Kendisine çok teşekkür ediyorum. Stoklarinda sadece ön kapi kolları için parça olduğundan, ileride arka kapi kolları ile de ilgileneceklerini belirttiler. Uzun ve uğraştırıcı bir süreç oldu fakat Emine Hanim’in ilgisi sayesinde olumlu sonuçlandı. BMW’ye de müşteri memnuniyetini dikkate aldığı için teşekkür ederim.
Borusan Oto, Bodrum şubesi Emine Hanim’in yardımı sayesinde kapi kollarındaki hasar şikayetimi dikkate alarak ön iki kapi kolunu değiştirdi. Kendisine çok teşekkür ediyorum. Stoklarında sadece ön kapi kolları için parça olduğundan, ileride arka kapi kolları ile de ilgileneceklerini belirttiler. Uzun ve uğraştırıcı bir süreç oldu fakat Emine Hanim’in ilgisi sayesinde olumlu sonuçlandı. BMW’ye de müşteri memnuniyetini dikkate aldığı için teşekkür ederim.
