to read complaints and reviews, or file yours.BMW F20'de Kronik Stop Lambası Ve Yağ Çubuğu Sorunu Tekrarlandı
BMW F20 2014 model aracımda daha önce sol arka stop lambasında kısık yanma sorunu yaşamıştım ve bu parça ücretsiz olarak değiştirilmişti. Bu süreçle ilgili daha önce Şikayetvar’da “BMW 116i Kronik Sorunlar ve Su Sızıntısı Mağduriyeti” başlıklı şikayetimi açmış, sol taraftaki stop sorunum bu talebim sonrasında çözülmüştü.
Yaklaşık son 3 aydır aynı sorunun bu kez sağ arka stop lambasında başladığını fark ettim. Başta çok önemsemedim; ancak zamanla sağ stop lambasının ışığı gözle görülür şekilde daha da kısılmaya başladı. Sol stopta yaşadığım sorunla birebir aynı durumun bu defa sağ tarafta yaşanması, bunun kronik bir parça sorunu olabileceğini düşündürüyor. Sol tarafta olduğu gibi sağ arka stop lambasının da aynı kapsamda, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Aracımda buna ek olarak kronik olduğunu düşündüğüm yağ çubuğu ucu kırılması sorunu da bulunmaktadır. Bu parçanın da üretim kaynaklı bir problem olabileceğini değerlendiriyor ve yağ çubuğunun da ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gerek stop lambaları gerekse yağ çubuğu ile ilgili bu kronik sorunların, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında ele alınarak, daha önce sol stopta olduğu gibi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
BMW 116i aracımda stop lambalarının kısık yanması ve yağ çubuğunun kırılması sorunları yaşıyorum. Geçen yıl aynı problem sağ arka stopta meydana gelmiş ve kronik arıza olarak değerlendirilerek sağ arka stop ücretsiz değiştirilmişti.
İstanbul musluoglu yetkili servise gittiğimde, daha önce sağ arka stopu ücretsiz değiştirmiş olmalarına rağmen bu defa sol arka stop için yaklaşık 50.000 TL’ye yakın bir ücret talep edildi. Aynı arızanın farklı zamanlarda iki stopta da görülmesi ve birinin ücretsiz değişmesine rağmen diğerinde yüksek bir bedel istenmesi, bu parçanın kronik olduğu bilinmesine rağmen ücret talep edilmesi marka imajına uygun değildir.
Ayrıca yağ çubuğunun da kırıldığını tesadüfen fark ettim ve bu durumun da güvenlik ve motor sağlığı açısından risk oluşturmasından endişe ediyorum. Stop lambalarında tekrar eden bu arızaların kronik problem olarak kabul edilmesini, hem sol arka stopun hem de yağ çubuğunun müşteri mağdur edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden talep edilen yaklaşık 50.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Tarafıma dönüş yapılmadı bilgilerinize.
Aracımı musluoglu servise götürdüm, kontrol ettiler ve @Borusan a bildirdiklerini bu tarih itibari ile henüz yanıt alamadıklarını söylediler. Yardımınızı rica ederim
@BMW desteğinizi rica ederim.
Olumlu ya da olumsuz son kez dönüş yapmanızı rica ediyorum, aracımı bu şekilde kullanmak ciddi güvenlik riski oluşturuyor desteğinizi rica ederim. @BMW
Bugün musluogluna tekrar gittim daha önceki yapıla. Kapı su alma problemi idi saolsunslar ilgilenip yaptılar tekrardan. Talep ettiğim sol stop lambası ve yağ çubuğu için olumlu bir yanıt alamadım. Tabii ki anlıyorum: yağ çubuğunu sorunun giderilmesi için alt yağ karterin açılması yağ değişimi gibi standart işlemler uygulanıyor. Bu masraf kalemini gördüm. Ancak ben aracımı yeni yağ bakım yaptırdım en azından bir sonraki bakıma kadar idare edebilir diye düşündüm çünkü 6 ay yurt dışında olacağım aracı kullanmayacağım. Sadece sol stop için @musluoğlu servisten tekrar talep açtırdım; umarım yardımcı olabilirler.
Öncelikle Musluoğlu servis danışmanı elif hanıma desteğimden dolayı teşekkür ederim. Karşılıklı anlayış içinde yardımcı oldu bir sonraki bakımda tekrar musluoğlu servisi tercih edeceğim. Borusan ekibine de ayrıca teşekkür ederim.
