BM Bodrum Meyhanesi Depozito İadesi Reddedildi, Rezervasyon Değişikliği Mümkün Değil

Büyükçekmece BM Bodrum Meyhanesi’nde yaşadığımız rezervasyon ve iade süreci nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. 27 Haziran gününe 3 kişi rezervasyonumuz vardı. Rezervasyonu alırken 1 kişinin menü ücretinin gönderilmesi istendi. 1900 TL ödeme yaptım ve dekont gönderdim. 26 Haziran Cuma günü iş seyahatine şehir dışına gitmem gerekti ve 26 Haziran cuma günü bana ücretin ya iade yapılmasını ya da tarihimizin ben seyahatten döndüğüm müsait bir tarihe alınmasını rica ettim. Hem yazdım hem aradım. Fakat aldığım cevap şu oldu. "Maalesef ücret iadesi yapmıyoruz ve sadece 1 hafta içerisinde kullanma imkanınız var." Eğlence ve hizmet sektöründe çok kez müşteri olarak bulunmama rağmen müşterisini mağdur eden, hizmet almadan haksız kazanç sağlayan ve yardımcı olmayan daha hiçbir başka işletme görmedim. Bu ödediğimiz paraları kazanmak için saatlerce çalıştığımızı belirttiğimde telefondaki hanımefendi "siz ekmek su almıyorsunuz, eğlence sektörü böyledir" diye kaba bir tabirle yanıt verdi. Ben işim dolayısıyla şehir değiştiren ve iş seyahatine çıkan bir insanım, ilk kez de eğlence sektöründe hizmet almıyorum. 

Madem olası bir aksilikte ödediğim kaporanın ileri bir tarihte kullanılmasına izin vermeyecekler, o zaman kolayca IBAN'larına ücret istedikleri gibi aynı zamanda mekan ve işletme prosedürleri ile ilgili de bilgilendirme yapmalılar. Eğer bu bilgiye sahip olsam bu mekânı zaten tercih etmezdim. Ama rezervasyon yapıldığı sırada tarihi değiştirirseniz kaporanız yanar veya tarih değiştirme süreniz 1 hafta gibi bir uyarı ya da beyan yapılmadığı için şu an haksız yere kazancıma el koydular ve mağdur oldum. Özellikle mağdur olmam için yardımcı olmadılar. Telefonda görüştüğüm bayana yetkili birisi ve işletme sahibi ile durumu görüşmek istediğimi belirttim. "Burada yetkili kişi benim ben de maalesef bir şey yapamıyorum, yardımcı olamıyorum" dedi, dalga geçer gibi alaycı bir tavırla. 

Rezervasyon tarih değişikliği için işletme kurallarının herhangi bir yazılı beyanı var mı diye sordum, varsa atmalarını söyledim. "Öyle bir şey yok bunu biz belirliyoruz, yetkili benim ve işletme kuralları da böyle" cevabını aldım. Resmi olarak başka bir tarihe erteleyemeyeceğim konusunda yazılı ve kesin olarak bir beyanları bulunmamaktadır. Kazancıma haksız bir şekilde el koymuşlar üstelik işletme olarak benimle üstten ve lakayıt şekilde konuşmuşlardır. Tek istediğim rezervasyonumu bir ay içerisinde, iş seyahatimden döndüğümde kullanabilmekti, veya iban'ıma almadığım hizmetin iadesini geri alabilmekti. (18 Temmuz olarak İstanbul'da olup işletmeye gelebileceğim tarihi dile getirdim özellikle, yani rezervasyon yaptırdığım tarihten bir ay bile geçmemiş oluyor.) Ben işletmeyi mağdur etmedim, bir gün öncesinden gelemeyeceğimizi ve ödediğim ücreti başka tarihte kullanmak istediğimi belirttim. İşletmeye birkaç saat öncesinden haber vermedim. Ayrıca bize ayrılan bir masa da yoktu, kapıdan erken gelen müşterilere sırayla masa konusunda yardımcı olacağını belirttiler.

 Hakkımın aranmasını, bana ödediğim ücret iadesinin yapılmasını ve aynı zamanda benimle görüşen işletmeci hanımefendinin anlayışsız ve kaba tavırlarından kaynaklı benden özür dilemesini bekliyorum. İlk kez hizmet alıyormuşum, ilk kez dışarı çıkıyormuşum gibi davranılması oldukça kabacaydı. Yardımcı olmadıkları için çok üzgünüm, mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini ve bu durumun çözülmesini istiyorum.