Personel Takip Baskısı Mağaza Deneyimini Zedeledi

Bluemint Mall Of İstanbul mağazanızı 05.11.2026 tarihinde saat 15:00 civarında ziyaret ettim ve alışveriş deneyimim maalesef son derece rahatsız ediciydi. Mağaza zaten oldukça küçük ve ürün çeşitliliği sınırlıydı. İçeri girdiğimde iki farklı personel ayrı ayrı yardımcı olmak istedi. Her ikisine de açıkça kendi başıma gezmeyi, ürünlere rahatça bakmayı tercih ettiğimi ifade ettim.

Buna rağmen mağaza içinde sürekli üzerimde bir personel baskısı hissettim. Bir noktada, müşterilerin mağazada rahatça gezebilmeleri için biraz alan bırakılmasının daha doğru olacağını, yardıma ihtiyaç duyan müşterinin zaten personelden destek isteyebileceğini belirttim. Buna karşılık aldığım “Biz özel müşterilerle çalışıyoruz ve özel müşterilere bu şekilde hitap ediyoruz” cevabı ise beni gerçekten şaşırttı.

Bu yaklaşımın son derece yanlış ve rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. Müşteriye özel hissettirmek, onu sürekli takip etmek veya alışveriş yaparken baskı altına almak değildir. Tam tersine, müşterinin tercihine saygı duymak, ona rahat bir alışveriş ortamı sunmak ve ihtiyaç duyduğunda yanında olmaktır. Mağazanın kalitesinin sadece sattığı ürünlerle değil, müşterisine gösterdiği saygı ve sunduğu deneyimle ölçülmesi gerektiğine inanıyorum.

Kendimi rahatça ürünlere bakabilen bir müşteri olarak değil, sürekli takip edilen ve ne yapacağına müdahale edilen biri olarak hissettim. Bu nedenle mağazanızdan alışveriş yapmadan, oldukça kötü bir izlenimle ayrıldım. Müşterilerinize yaklaşımınızı ve personelinizin müşteri iletişimi konusundaki anlayışını yeniden değerlendirmenizi, müşterilere daha saygılı ve alan tanıyan bir hizmet anlayışı benimsemenizi rica ediyorum.