Bluemint Müşteri Deneyimi Ve Büyük Hayal Kırıklığı!

Geçtiğimiz günlerde yeni bir ürün satın almak için Bluemint mağazasına uğradım. O sırada üzerimde yine Bluemint markasına ait bir ürün vardı. Satış temsilcisi ürünün durumunu görünce sorma ihtiyacı hissetti ve ben de tüm yıkama talimatlarına uyduğumu ve ürünü çok az giydiğimi ancak renginin soluklaştığını anlattım. Lacivert olan ürün artık lacivertliğini kaybetmişti. Satış temsilcisi hemen incelemeye gönderelim dedi fakat ben ürünü alalı iki yıl olduğunu ve kullanıcı hatası denilerek bir sonuç alamayacağımı düşündüğüm için gerek olmadığını söyledim. Evet, ürünü çok az kullanmıştım ve dikkatli davranmıştım ama tahmin ettiğim gibi incelemeye göndermenin bir fayda sağlamayacağını düşünüyordum. Satış temsilcisi 'Burada Bluemint'te, markamızda böyle bir problem olmaz' diyerek beni ikna etti ve yaklaşık üç buçuk hafta sonra benim araştırmam sonucunda ürünün incelemeden dönüp kullanıcı hatası olduğuna karar verildiğini öğrendim. Bu kadar amatörce bir kararın nasıl alındığına inanmak gerçekten güçtü. Tüm bu konuşmalardan sonra, hata olsa bile (tekrar belirtiyorum, ürünü çok dikkatli ve az kullandım) bir değişim kararı verilmesi müşteri sadakati için çok önemliydi. Eğer siz ürününüzün arkasında duramayacaksanız, neden müşteriyi yanıltıyorsunuz? Çizmeye çalıştığınız marka imajı ile tam tersi bir durum söz konusu! Bu, müşteri deneyimi açısından çok üzücü.