Blue Alanya Resort'ta Tadilatlı Odalar Ve 48.190 TL İade Sorunu

Lavinya Ars Global Tur. Tic. Ltd. Şti. aracılığıyla Blue Alanya Resort Hotel’den 11.05.2026 – 15.05.2026 tarihleri arasında bayram tatili kapsamında iki ayrı oda rezervasyonu yaptırdık. Ödemeleri eşimin kartı üzerinden, biri 24.190 TL, diğeri 24.000 TL olmak üzere toplam 48.190 TL olarak gerçekleştirdik. Rezervasyon öncesinde otel resepsiyon görevlisi E** Hanım bize otel hakkında ayrıntılı bilgi verdi, ayrıca bir link göndererek otelin görsellerini ve bilgilerini paylaştı; biz de bu bilgiler ve görsellere güvenerek rezervasyonu yaptık.

Bayramın birinci günü otele giriş için gittiğimizde resepsiyonda E** Hanım’ı bulduk ve odalarımızın hazırlandığını söyledi. Yaklaşık iki saat boyunca lobide bekledik. Bu süre içinde oteli gezdiğimizde otelin kapasitesinin üzerinde misafir aldığını, yemek salonunda bulunan bazı misafirlerin otelin yeni tadilattan çıktığını, birçok eksik olduğunu konuştuklarını duyduk. Üç gündür otelde kaldığını söyleyen bir aile, sıcak ve soğuk suyun akmadığını, yemeklerin son derece tatsız ve özensiz olduğunu, temizlik personelinin tam olarak işe başlamadığını ve odalarda dahi tadilatların sürdüğünü anlattı.

Bunun üzerine odaların bulunduğu kata çıkıp kontrol etmek istedik ve gerçekten de koridorlarda ustaların kapı taktığını, boya yaptığını, her yerde tadilat olduğunu gördük. Otelin durumu karşısında “Nereye geldik?” diyerek büyük bir hayal kırıklığı yaşadık ve bu koşullarda konaklamak istemediğimize karar verdik. Odalara hiç yerleşmeden ve konaklama yapmadan resepsiyona geri dönüp, geçen iki‑üç saatin ardından ödediğimiz toplam ücretin iadesini talep ettik.

Resepsiyondaki görevliler, ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece muhasebe tarafından bayram sonrasında karta iade yapılacağını söyleyerek bize muhasebe görevlisinin telefon numarasını ve bilgilerini verdiler. Bu esnada bizimle aynı durumda olan üç‑dört aile daha iade talep ediyordu ve ortam gerginleşmişti. Bayram sonrası muhasebe görevlisini aradık, bankaya bilgi verdiklerini, gerekli dilekçeyi ilettiklerini söylediler ve hatta dilekçe mesajını da bize gönderdiler; ancak bugüne kadar kartımıza herhangi bir iade yansımadı.

Şu anda Denizbank ve Garanti arasında defalarca kez görüşme yapmamıza rağmen hiçbir sonuç alamıyoruz; ödemesini yaptığımız iki oda için toplam 48.190 TL tutarındaki ücretimiz hâlâ tarafımıza iade edilmedi. Hiç konaklama yapmadığımız, odalara dahi yerleşmediğimiz ve otelin tadilat halindeki, sağlıksız ve eksik hizmet koşulları ortada iken, ödediğimiz tutarın bir an önce kartımıza eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sürece ilişkin tüm yazışmalar ve gönderilen evraklar tarafımda mevcuttur.