Satın Aldığım Altın Bileklik Sürekli Bozuldu, Mağaza Değer Kaybımı Karşılamıyor

Haziran ayında Bursa Sur Yapı Blue Diamond mağazasından 14 ayar, 4,5 gram altın bir bileklik satın aldım. Kısa süre içinde bilekliğim iki kez koptu ve her seferinde tamir için mağazaya teslim etmek zorunda kaldım. En son 15.11.2025 tarihinde yeniden tamire verildi. Yapılan düzeltmeler sonucunda ürün ilk orijinal halini kaybetti, şekli bozuldu ve deforme olmuş bir şekilde tarafıma teslim edildi.

Mağazaya durumu ilettiğimde, kendi üretim hatalarının olduğunu kabul etmelerine rağmen bana yalnızca daha düşük ayarlı bir bileklik verip üzerine fiyat farkı ödemem gerektiği ya da mevcut bilekliğimi en dip fiyattan satın alabilecekleri söylendi. Bu teklifler sonucunda, üründe yaklaşık iki katına yakın bir değer kaybına uğradım. Tamir sürecine ilişkin form bende mevcut, ayrıca alışverişimin ve ödediğim tutarın kendi sistemlerinde de göründüğü tarafıma iletildi.

Mağaza müdürüyle yüz yüze yaptığım görüşmede, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim ifade edildi. Üründe üretim hatasını kabul etmelerine rağmen beni bu şekilde mağdur etmeleri ve değer kaybını karşılamamaları nedeni ile hayal kırıklığı yaşıyorum. Aradaki, ürünü ilk aldığım fiyat ile şu an bana yaşattıkları değer kaybının tamamen karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.