to read complaints and reviews, or file yours.Blue Diamond Nişan Yüzüğünde Taş Düşmesi Ücretsiz Onarım Sözünün İhlali
Blue Diamond'dan haziran ayında satın alınan, ağustos ayında nişanlım tarafından bana verilen pırlanta nişan yüzüğümün taşlarından biri ekim ayında düştü. Yüzük henüz birkaç aylık olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak zaten hayal kırıklığı yaratmışken, tamir için ücret talep edilmesi karşısında ayrıca mağduriyet yaşadım. Bir yüzüğün günlük kullanım sırasında hafif bir darbe alması, tek başına kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Pırlanta taşının yuvasından düşmesi durumunda mıhlama işçiliğinin, taşın sabitlenme kalitesinin ve montajın uygunluğunun da değerlendirilmesi gerekir. Taşın hafif bir darbeyle düşmesi, mıhlamanın yeterince sağlam yapılmamış olabileceği ihtimalini de gündeme getirir.
Üstelik nişanlım yüzüğü satın alırken özellikle taş düşmesi durumunda ne olacağını sormuş, mağaza yetkilileri de taş düşmesi halinde ücretsiz onarım yaptıklarını belirtmiştir. Bu bilgiye güvenerek alışveriş yapmamıza rağmen yüzüğü tamire götürdüğümüzde, ufak bir darbe aldığı gerekçesiyle onarım için 15 dolar ücret talep edildi.
Burada asıl sorun yalnızca talep edilen ücret değildir. Satın alma sırasında özellikle sorulmuş ve tarafımıza ücretsiz onarım yapılacağı söylenmiş bir konuda, birkaç ay sonra farklı bir uygulamayla karşılaşmamızdır. Eğer taş düşmesi durumunda ücretsiz onarımın belirli koşulları varsa, bu koşulların satın alma sırasında açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesi gerekmez miydi?
Yüzük günlük hayatta kullanılan bir nişan yüzüğüdür. Kullanım sırasında ufak temasların yaşanması olağandır. Üstelik bu, yüzüğümüzle yaşadığımız ilk taş düşmesi olayıdır. Yalnızca ufak bir darbe gerekçe gösterilerek ücret talep edilmesinin hangi garanti koşuluna dayandığının ve kullanıcı hatasının nasıl tespit edildiğinin tarafımıza açıklanmasını istiyoruz.
Blue Diamond gibi bir markadan beklentimiz, satış öncesinde verilen bilgilerin satış sonrasında da geçerli olması ve müşterilerine karşı şeffaf davranılmasıdır.
Taleplerimiz:
- Satın alma sırasında verilen ücretsiz onarım sözünün dikkate alınması,
- Yüzüğümüzün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesi,
- Taş tamirinin ücret talep edilmeksizin yapılması,
- Ücret talebinin dayanağının ve darbe tespitinin somut gerekçelerinin tarafımıza açıklanmasıdır.
Henüz birkaç aylık bir nişan yüzüğünde böyle bir sorunla karşılaşmak ve önceden özellikle sorup güvence aldığımız bir konuda ücret talebiyle karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Mağduriyetimizin giderilmesini ve markanın konuya çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyoruz.
Ayrıca mağaza yetkilisi benimle iletişime geçmiştir. Benim tarafımdan herhangi bir darbe olmadığını kendisine de illettim. Yüzüğü teslim etmeye gittiğim gün de bu taşların düşmesi için sağlam bir darbe alması gerek demişlerdi öyle bir darbe almadı. Şuna eminim ki benim kadar titiz davranan yoktur her gün yüzüğümü incelerim. Herhangi bir sorunu var mı diye. Kendisi telefonda çok hafif bir darbe tespit etmişler demişti bu markanın kendisiyle çeliştiğini gösterir hani sağlam bir darbe alması gerekiyordu? Yüzük kesinlikle hafif veya yüksek darbe almamıştır. Bu sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Sevilay Aslı Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerimizin ömür boyu bakım garantisi bulunmaktadır. Sizin yaşamış olduğunuz gibi kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda (vurma, çarpma, kırılma, yamulma) misafirlerimize uygun fiyatlı onarım çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri
Çünkü ürünlerinizin arkasında durmayan bir firmasınız. 6 ay bile olmadan çok hafif bir darbe gerekçesi kullanıcı hatası diyebileceğiniz bir durum değil. Yazılı Exper raporu teslim edip hatamı kanıtlasanız gerçekten ücreti öderim ancak bana yazılı bir kanıt sunamıyorsunuz.
