to read complaints and reviews, or file yours.
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik hedefleri merkezine alarak kurulan Şikayetvar, alanında en popüler platform ve bunun önemli sebebi hedeflerini gerçekleştirmiş olmak. Yine de bu popülariteyi pekiştiren farklı sebepler de var.
Bir markanın başarılı olabilmesi birçok karara ve bunların doğru uygulanabilmesine bağlı. Her biri markanın farklı kolunu oluşturan departmanlar, bu departmanlardaki çalışanlar ve çalışma ortamı markanın işleyişini ve geleceğini belirler. Markalar için pazarlama stratejileri, şirket politikaları, reklam harcamaları ve daha geliştirilecek birçok konu var ve aslına bakarsanız bunlardan en önemlisi doğru bir müşteri deneyimi sunmak.
Yapılan birçok araştırma insanların daha kaliteli hizmet almak adına daha fazla ödeme yapmaya eğilimli olduğunu gösteriyor. Bunu keşfetmek markalar için yeterli değil, potansiyel müşterileri kazanacak adımları atmaları ve kazandıkları müşterilerin, kendilerine güvenmelerini sağlamalılar. Çünkü günümüzde müşteri memnuniyeti, pazarlamanın en karlı alanlarından biri ve en güçlüsü. Müşteri deneyimini başarılı bir yolculuğa çevirmek, müşterilerinin hizmet veya ürün alışverişinin her anında özel hissetmesini sağlamak, müşterilerin yorumlarını dinleyerek gelişmeye çalışmak bir markanın kalıcı müşteriler kazanmasını sağlar. Tam tersi şekilde yorumları görmezden gelmek, şikayetleri önemsememek, müşteri memnuniyetine gereken yatırımı yapmamak da büyük bir hızla müşteri dolayısıyla kar kaybına sebep olur. Çünkü müşteriler, özellikle kötü geçmiş deneyimlerini birbiriyle paylaşır, bu da “word of mouth” yani ağızdan ağıza pazarlamanın önemini ortaya çıkarır. Eğer müşterileriniz mutsuzsa ve bunu çevreleriyle paylaşacak kadar sinirlenirlerse yaptığınız reklamların hiçbir önemi kalmaz.
Müşteriler ve ağızdan ağıza pazarlamanın gücünün en önemli kaynağıysa günümüzde sosyal medya. Şikayetlerin, sorun yaşanırken dahi sosyal medya üzerinden paylaşılabilmesi müşterileri daha güçlü, müşteri deneyimini daha önemli hale getirdi. Müşteri memnuniyeti her zaman önemliydi. Artık markaların bu önemi kavradığını açıkça gösterebilecekleri oldukça çeşitli yollar var. Bu yollardan en başarılısı tabii ki müşterilerin de yoğun olarak var olduğu dijital dünya diyebiliriz. Bir markanın günümüzde gerçek dünyada başarılı olması, gerçekten kar elde edebilmesi için dijital kimliğinin de başarılı tasarlanması gerekir.
Markaların dijital kimlikleri, günümüz müşterilerinin en dikkat ettiği konulardan biri. Sosyal medyada hesaplarını bulamadığınız, hakkında yorum okuyamadığınız herhangi bir otele gider miydiniz? Bunlara sahip olmayan bir markadan alışveriş yapar mıydınız? Muhtemelen cevabınız birçok kullanıcıyla aynı.
Güven vermenin en etkin yolu olan dijital dünyada, en az olumlu yorumlar kadar şikayetler ve markaların onları karşılayış biçimi de potansiyel müşterilerin karar vermelerini etkiliyor. İşte bu noktada Şikayetvar, en önemli veri kaynaklarından biri. Bir markanın müşterilerinin şikayetlerini nasıl değerlendirdiği, şikayet sürecini nasıl yönlendirdiği ve müşterilerin memnuniyet oranlarını açıkça görebilmek, Şikayetvar’ı en çok tercih edilen platform yapıyor.
Şikayetvar’a kayıt yapan herkes, belirli kurallar doğrultusunda yazdıkları tüm şikayetleri paylaşabilirler ve bu süreç ücretsizdir. Yazılan şikayetlerin hukuki ve dilbilgisi kontrollerinin ardından yayına alınmasıyla artık sıra markalardadır. Bu aşamada markaların şikayetlere ortalama cevap verme süresinin Şikayet Var’da görülebilmesi, yine müşterilerin beklentilerinin oluşmasında büyük rol oynar.
Müşteri memnuniyetinin temel dayanaklarından birinin şikayetler olduğunu unutmamalıyız. Markalar, kendileri hakkında konuşulanları bilmeli ve stratejilerini buna göre belirlemelidir. Örneğin bir şikayetin cevapsız kalması, bir sonraki araştırma aşamasındaki potansiyel müşterilerin gözünde marka değerini düşürebilir. Şikayetvar’da, müşteriler şikayetlerinin çözümlerinden dolayı markalara teşekkür edebiliyor. Bir markanın teşekkür sayısının yüksek olması, o markanın müşteri deneyimine ne kadar sadık olduğunun da bir ispatıdır. Bu nedenle Şikayetvar, sunabildiği bu vitrin ile markalar için de en değerli platformlardan biri olmayı başarıyor.
Şikayetleri ya da negatif yorumları cevapsız bırakmak hatta silmek, müşteri memnuniyeti adına atılabilecek en kötü adımdır. Şikayetvar’ı bu kadar popüler ve güvenilir yapan özelliklerden biri de markaların şikayetleri silmesine izin vermemesidir. Aynı şekilde Şikayetvar'da hiçbir şikayeti silmez.
Müşteri memnuniyetinin en güvenilir adresi olan Şikayetvar, bu iddiasını korumak için müşteriler ve markalar arasında bir köprü görevi görürken, kendi müşteri memnuniyeti politikasıyla örnek olmaya da devam ediyor.
