to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Açıklaması Yanıltıcı Ve İade İşlemi Sistemde Görünmüyor
Black Fashion’ın web sitesinden sipariş numarası 59738 ile yaklaşık 400 TL değerinde bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında görseldeki gibi olmadığı, tamamen iç gösteren tül bir yapıda olduğu için beğenmeyip iade etmek zorunda kaldım.
Ürünü perşembe günü kargo ile iade ettim, cuma günü ise ürünün ellerine ulaştığı ve inceleme sonrası benimle iletişime geçileceği söylendi. Ardından bana, iade sürecini web siteleri üzerinden takip edebileceğim yönünde bir mail geldi. Ancak web sitesine girdiğimde siparişim hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor, iade başlatılmış ya da ürünün teslim alındığına dair hiçbir bilgi yer almıyor.
Hem ürün görseldeki gibi çıkmadığı hem de iade süreci sistemde görünmediği için mağduriyet yaşıyorum. İademin onaylanarak 400 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma/hesabıma geri yatırılmasını ve iade sürecimin sistem üzerinden de açık ve şeffaf şekilde görünür hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Black Fashion’dan online olarak satın aldığım elbiseyi geçen perşembe günü sipariş numarası 59738 ile satın aldım. Gelen ürün, satış sitesindeki ürünle hiçbir şekilde aynı değildi; kumaşı son derece inceydi ve giyilemeyecek kadar kalitesizdi. Bunun üzerine ürünü iade ettim, cuma günü firmaya ulaştığına dair bilgi ve inceleme yapılacağına, süreci online olarak takip etmem gerektiğine dair SMS aldım.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sistemde iade ettiğim hiç belli değil, ne süreç görünüyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Para iadesi konusunda hiçbir işlem yapılmadı ve mesajlarıma da cevap alamıyorum. Meblağ küçük olduğu için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmayacağı, bu yüzden iadelerle ilgilenilmediği izlenimini veriyorlar.
Ben bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım ve bu metni okuyan herkesin, tutar az da olsa Hakem Heyeti'ne başvurmasını istiyorum ki bu şekilde insanları mağdur eden uygulamalar devam edemesin. Black Fashion’dan iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
