Black Fashion Kargo Gecikmesi Ve Anlık İptal Müşteri Güvenini Sarsıyor

11.05.2026 tarihinde Black Fashion üzerinden bir pantolon ve birkaç body içeren, 29292 numaralı siparişi verdim. Toplam 2.119,69 TL tutarındaki bu sipariş, 8 gün boyunca hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine iki kez yazdım. İndirim dönemi olduğu için kargo süreçlerinin uzayabileceğini söylediler ancak siparişimin ne zaman kargoya verileceğine dair net bir tarih hiçbir zaman paylaşmadılar. Net bir bilgi alamadığım için beklemek zorunda kaldım.

İlginç olan, ürünü göndermek yerine iptal talebinde bulunduğum anda siparişimin anında iptal edilebilmesiydi. Günlerce ürünleri kargoya veremeyen firmanın birkaç dakika içinde siparişi iptal edebilmesi, hem güvenimi zedeledi hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Müşteri hizmetlerinin yetersiz bilgilendirme yapması da bu güvensizliği artırdı.

Bu yaşanan süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma tarafından bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve müşterilerin daha şeffaf, net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.