Süpürge Servis Sorunları Ve Kasko Hayal Kırıklığı

11.12.2023 tarihinde Vatan'dan aldığımız Black&Decker markalı süpürgeyi 2024 Ekim ayında servise çekmiyor diye gönderdik. Servisten geldiğinde başlığın fırçası çalışmıyordu ve motorundan çok fazla garip bir ses geliyordu. Vaktim olmadığı için hemen götüremedim. Şehir dışına çıkıp tekrar geldiğimde Vatan tarafından yapılan kasko bitmişti. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar servise göndereceklerini, kullanıcı hatasıyla ilgili bir durum yoksa bakılacağını söylediler. Kaskoyu satarken ürünün neredeyse %20 üzerine koyup satmaya çalışıyorsunuz. İsteyende kır getirir. Tamir edilmezse %60'ını karşılıyorlar diyorsunuz. Hiç kimse sağlam bir ürünü kırıp parasını tekrar almak için böyle bir terbiyesizlik yapmaz. Ayrıca satıcıların verdiği iki yıllık garanti sürecinde servisler ve satıcılar ne yapıyor? Değişim talebi istedim, müşteri hizmetleri de Black&Decker markasının bu zamana kadar ürün değişimi yapmadığını söyledi. Uzatılmış ek garantili ürünün arkasında duramıyor musunuz? Sürekli kullanmaya ihtiyacınız olan bir ürünü alıyorsunuz ve kullanamıyorsunuz. Bu ürün servise gitti, daha kötü oldu. Servis bu ürünü tam tamir etmeden nasıl gönderebiliyor? Vatan da bununla ilgili bir olumlu yanıt veremiyorsa, o zaman neden Vatan'dan ürün alıyoruz? İnternet'te daha uygunu varken neden Vatan Bilgisayar gibi kurumsal mağazadan alışveriş yapıyoruz? Güvendiğimiz firmalar arıza yaptığında ürünün arkasında durmuyorlar ama satışta her ürün efsane. Bu durumla ilgili pozitif bir dönüş almazsak tüketici heyetine başvuracağım. Ben ürünü evimde çöp olsun diye ekstra kaskolatarak almıyorum. Eğer satılan ürünler 2 sene ömür vaat ediyorsa da firmadan ricam 2 sene zar zor kullanırsınız, servise gönderseniz de tam bir tamir sağlayamayan bir teknik destek ağımız var diye reklamını yapması.