to read complaints and reviews, or file yours.Black&Decker Trendyol'da Fatura Ve Garanti Belgesi Erişimi Engellendi
Trendyol uygulaması üzerinden Bts Market 35 adlı satıcıdan Black Decker marka şarjlı elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra süpürgenin çekim gücü ciddi oranda düştü ve üfleme–çekme konusunda belirgin problemler yaşamaya başladım. Yaklaşık 7-8 aydır bu arızalı durumda ve artık ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Ürünün garantisinin olup olmadığını bilmediğim için, ayrıca satın alma sırasında garanti süresinin uzatılması için Trendyol üzerinden ek bir ödeme de yapmış olmama rağmen, uygulama üzerinden fatura ve garanti belgesi talebinde bulundum. Amacım ürünü yetkili bir serviste garanti kapsamında tamir ettirebilmekti. Ancak Trendyol tarafından bana, sadece ilk 6 ay içinde müdahale ettikleri, bu süreden sonra yardımcı olamayacakları yönünde bir cevap verildi ve bu nedenle ne faturaya ne de garanti belgesine ulaşabildim.
Aynı konuda tekrar destek talebinde bulunduğumda da, böyle bir hizmetlerinin olmadığını belirterek yardımcı olmadılar. İzmir’deyim ve ürünü garanti kapsamında tamir ettirebilmem için gerekli temel belgelere dahi ulaşamıyorum. Trendyol’un, uygulamaları üzerinden yapılan alışverişlerde müşterilerin fatura ve garanti belgesine kolayca ulaşabilmesi için gerekli desteği sağlamasını, ilgili siparişime ait tüm belge ve bilgilerin tarafıma iletilmesini ve uzatılmış garanti kapsamında ürünü tamir ettirebilmem için gereken desteğin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol uygulaması üzerinden Bts Market 35 isimli satıcıdan Black+Decker bhf ev362da model şarjlı elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra süpürgenin çekim gücü ciddi oranda düştü, hem üfleme hem de çekme performansında belirgin sorunlar yaşamaya başladım ve yaklaşık 7–8 aydır bu arızalı durumda olduğu için ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Ürünü 2022 yılında almıştım ve ayrıca ek süreli garanti belgesinin uzatılması için de ekstra ücret ödemiştim.
Ürünün garantisinin durumundan emin olamadığım için Trendyol üzerinden ilgili siparişe ait fatura ve garanti belgelerini talep ettim. Amacım, ürünü yetkili bir servise yönlendirip garanti kapsamında tamir ettirebilmekti. Ancak Trendyol tarafı, sadece ilk 6 ay içinde müdahale ettiklerini, bu süreden sonra yardımcı olamayacaklarını belirterek talebimi reddetti. Bu nedenle şu anda ne faturaya ne de garanti belgesine erişemiyorum. Satın aldığım Bts Market 35 isimli satıcının profili de şu an kapalı ve satıcıya ulaşılamıyor.
Trendyol’un, kendi platformu üzerinden yapılan bu alışverişe ilişkin olarak müşterinin fatura ve garanti belgelerine ulaşabilmesi için gerekli desteği sağlamasını, Black+Decker bhf ev362da model süpürgeye ait belge ve bilgilerin tarafıma iletilmesini ve hem ödediğim ek garanti ücretinin hem de ürünün arızasının karşılanabilmesi için ürünü tamir ettirebilmem adına gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
