Black&Decker Garanti Servisinde Haksız Kullanıcı Hatası Ve Gereksiz Ücret Talebi!

20.12.2023 tarihinde Kayseri Media Markt mağazasından Black+Decker BHFEV182CP-QW model dikey süpürge satın aldık. 28.11.2025 tarihinde cihazın fırça başlığının dönmediğini fark ettik ve ürünü İstanbul Maltepe’de bulunan ems servisine, garanti kapsamında inceleme için teslim ettik.

Servis, turbo başlık fırça grubu, dişli grubu ve kayışın arızalı olduğunu söyleyerek bu parçaların değişimi için 1.900 TL ücret talep etti. Ayrıca tarafımıza verilen ems40445 numaralı servis formunda, cihazın temizlenmediği ve uygun temizleme modunda kullanılmadığı şeklinde bir not yer alıyordu. Ben, süpürgeyi hangi modda ve nasıl kullandığımı bilmeden böyle bir yorum yazılmasını doğru bulmuyorum. Annem temizlik konusunda son derece titizdir ve süpürgesini de düzenli olarak temizleyen birisidir.

Biz de durumu anlamak için süpürgenin başlığını kendimiz söküp baktığımızda, iç kısmında küçük bir parçanın sıkıştığını gördük. Bu parçayı temizlediğimizde fırçanın tekrar normal şekilde çalıştığını ve herhangi bir sorun kalmadığını fark ettik. Makinenin alt kısmını açtığımızda içinden bir miktar toz döküldü; eğer servis bu kısmı gerçekten açmış ve detaylı kontrol etmiş olsaydı, bu tozların mutlaka fark edilmesi ve temizlenmesi gerekirdi. Bu durum, ürünün yeterince incelenmeden, doğrudan kullanıcı hatası denilerek ücretli parça değişimine yönlendirildiğimiz izlenimini bırakmıştır.

Bu süreçte hem haksız yere kullanıcı hatası denilmesinden hem de gereksiz yere 1.900 TL talep edilmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Black+Decker’dan, Maltepe ems servisinde yaşadığımız bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve özellikle tarafımıza yazılıp "temizlenmiyor, uygun modda kullanılmıyor" denilen ifadeler için firmadan ve servisten özür bekliyorum.