Kuma 3 Kitabı Gönderilmedi, Hasarlı Paket Ve Cevapsız İletişim

3 Mart tarihinde Bkmkitap internet sitesi üzerinden ts030329618515 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişim, seçmiş olduğum Hepsijet kargo firması ile bana ulaştı ancak Bkmkitap ürünleri o kadar özensiz paketlemiş ki kargo parça pinçik halde elime geçti. İçinden kurtarabildiğim kitapları kurtarmaya çalıştım, hatta iade ile uğraşmamak için yırtık olan bazı kitapları kendim yapıştırdım.

Ancak Kuma serisi 3. Kitabın yaklaşık 15–20 sayfası basılmamıştı, İhtilal 4. Kitabın ise sayfa altları ve yanları ciddi şekilde yırtılmıştı. Diğer ürünlerde de küçük hasarlar vardı. Bunun üzerine İhtilal ve Kuma 3. Kitabı değiştirmek için WhatsApp hattınız üzerinden sizinle iletişime geçip değişim sürecini başlatmak adına kitapları kargoya verdim.

Daha sonra bana kitapları kargoya verdiğinizi söylediniz, ben de beklemeye başladım. Yaklaşık 11 gündür süren bu sürecin sonunda dün kargom teslim edildi fakat gelen paketin içinde sadece İhtilal 4. Kitap vardı. Oysa ben Kuma 3. Kitabı da değişime göndermiştim. Bunun üzerine tekrar WhatsApp hattınızdan yazdım, dünden beri cevap bekliyorum ama mesajım henüz görülmedi bile. Ne para iadesiyle ilgili bir bilgi verildi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı; tamamen kafanıza göre işlem yapılıyormuş gibi hissediyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle kendimi resmen mağdur ve hatta kandırılmış gibi hissediyorum. Hem kargo ücreti alıp kargoyu bu kadar gelişigüzel paketlemeniz, hem de kitapları paketlerken kontrol etmeden boş sayfalı bir kitabı göndermeniz kabul edilebilir değil. Üstelik değişim yapmama rağmen gönderdiğim Kuma serisi 3. Kitabın ne değişimi yapıldı ne de iadesi gerçekleştirildi.

Be***********@hotmail.com adresim üzerinden kayıtlı siparişime ilişkin olarak, tarafıma eksik kalan Kuma serisi 3. Kitabın da hatasız ve sağlam şekilde hemen gönderilmesini, aksi halde bu kitap için ödediğim bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarınız üzerinden yaşadığım bu ilgisizliğin de incelenmesini ve süreçle ilgili bana yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.