İkinci El Kitapta Sayfa Eksikliği, Amazon Ve Bkmkitap İade Yapmıyor

25 Şubat tarihinde Amazon.com üzerinden 402-7719195-4444361 sipariş numarası ile Bkmkitap satıcısından “Kardeşim Piyano Volume 1-2” kitabını satın aldım. Siparişim teslim edildiğinde kitabın kapağında Elle yazılmış şekilde k... D... İbaresi vardı, yani ürünün ikinci el olduğunu anladım. Oğlumun piyano kursu için kitaba acil ihtiyaç olduğu için iade ile uğraşamadım, sadece kitabın fotoğraflarını çekerek Amazon üzerinden yorum yaptım; ancak daha sonra kontrol ettiğimde yorumumun dahi yayınlanmadığını gördüm.

Oğlum birkaç ders sonra derste hocasıyla zaman kaybettiklerini, sayfaların eksik olduğunu söyleyince kitabı detaylı kontrol ettim ve 16–33. sayfalar arasında sayfaların tamamen eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen Amazon müşteri hizmetlerini aradım, satıcıyla iletişime geçip mağduriyetimin giderileceğini söylediler. Arayan soran olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu kez satıcının iade kodu göndereceğini ve “mesajlar” kısmından görebileceğimi belirttiler. Gelen mesajda ise satıcının, iade kodunu Amazon’un vereceğini yazdığı görüldü.

Amazon müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez “iade süresinin geçtiği, herhangi bir işlem yapamayacakları” şeklinde bir cevap aldım. Ben bu alışverişi Bkmkitap’tan ama Amazon güvencesi ile yaptım. Kimse kitap alırken tek tek tüm sayfaları çevirip eksik var mı diye kontrol etmiyor. Oğlum yaklaşık üç haftadır Bkmkitap’ın ikinci el ve üstelik sayfaları eksik kitap göndermesi nedeniyle derste sıkıntı yaşıyor, ben de hem Bkmkitap’ın hem de Amazon’un sattığı ürünün arkasında durmaması yüzünden ödediğim ders ücretleri açısından mağdur oluyorum. Oğlum geçen hafta derse gitmek istemedi; açıkçası bu süreçte çocuğumu piyano kursundan soğuttunuz.

Amazon.com ve Bkmkitap’tan talebim, en geç 1–2 gün içinde benimle iletişime geçilerek ya yeni ve hatasız bir kitap gönderilmesi ya da en azından kitap ücretinin iade edilmesi şeklinde mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, dersler için ödediğim ücretleri faturalarıyla birlikte hem ders hem kitap bedeli olarak talep edeceğimi şimdiden bildiriyorum.