Bkmkitap Roka İçindeki Böcekler Nedeniyle Hijyen Sorunu Ve Ciddiye Alınmayan Müşteri Deneyimi

21.10.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Bursa FSM BKM Cafe’ye hızlı bir kahvaltı için gittim. Servis edilen kahvaltı tabağımda bulunan rokanın içinde iki adet böcek gördüm. Bu durum hem son derece hijyenik olmayan hem de mide bulandırıcı bir deneyim yaşamama neden oldu.

Durumu masada görevli olanlar da dahil olmak üzere üç ayrı personele ilettim ancak verilen cevaplar oldukça yetersiz kaldı, kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissettim ve buna rağmen hesabı da ödemek zorunda kaldım. Böyle bir hijyen sorunuyla karşılaşıp üstüne bir de çözüm odaklı yaklaşım görememek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu işletmede gıda güvenliği ve hijyen kontrollerinin titizlikle yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve eğitimlerin verilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.