Bkmkitap Bizi Mağdur Ettiler

Kitap siparişi verdim. Kitaplar başkasının kapısına bırakılmış, sonra bana mesaj geldi. 'Kargonuz teslim edildi.' diye. 2-3 gündür kitapları arıyorum, hiçbir yerde bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasını arayıp size dönüş yapılacağını söylediler. Bir türlü ulaşım sağlanamadı. 4-5 kez ısrarla aradım, sonunda kargo firması geri dönüş yaptı. Kitapları komşunun kapısının önüne, merdiven boşluğuna bırakmışlar. Gittim, merdiven boşluğundan kitapları aldım. Eve geldiğimde, üç kitaptan birinin ciltli olmadığını fark ettim. Bunun için müşteri hizmetlerini aradım, kitabın değişimini veya iadesini talep ettim. Bunun için ayrı bir departman olduğunu söyleyip numara verdiler. İletişime geçtim, ancak doğru düzgün bir cevap alamadım. Bir mesaj yazıyorum, üç saat sonra geri dönüş yapıyorlar ve kargo ücretini benden talep ediyorlar. Çok ilgisizler ve duyarsız kişiler çalışıyor. Daha önce de kitap almıştım, ama bundan sonra kesinlikle bu firmadan kitap almayacağım. Doğru düzgün ilgilenen, çözüm odaklı kimse yok. Müşteri memnuniyeti sıfır.