to read complaints and reviews, or file yours.BKM Kitap'tan Eksik Badana Ürünü Ve Yardımcı İletişim Olmaması
BKM Kitap online alışveriş sitesi üzerinden yaklaşık 3,5 hafta önce Vera Kitap Yayınları’na ait Fırtına Zaman adlı kitabı set olarak satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında setin içinde normalde bulunması gereken badana ürünü kutudan çıkmadı. Ürün açıklamasında bu parçanın set dahilinde olduğu belirtilmesine rağmen bana eksik gönderildi.
Sipariş numaram kargo üzerindeki bilginin yırtılması nedeniyle şu an elimde değil, bu yüzden sistem üzerinden de bulamadım. Ayrıca site üzerinde çağrı merkezi veya canlı destek gibi bir bölüm de göremediğim için firma ile iletişime geçemedim.
Eksik gönderilen badana ürününün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
BKM Kitap online alışveriş sitesi üzerinden Çare Yayınları’na ait “Fırtına Zaman” kitap setini satın aldım. Siparişim geçen hafta cuma günü tarafıma teslim edildiğinde setin içeriğini kontrol ettiğimde, sete dahil olan Vera Yayınları bandanasının paketten eksik olduğunu fark ettim. Ürünün ücretini tam olarak ödememe rağmen set eksik gönderildi.
Aldığım gün site üzerinden yönlendirme ile bir şikayet oluşturdum ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sete dahil olan Vera Yayınları bandanasının bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Yaklaşık bir ay önce BKM Kitap üzerinden verdiğim siparişte bandana ürünü eksik gönderildi. Paketi teslim aldığımda kontrol ettiğimde bandananın kutu içeriğinde olmadığını fark ettim. Yaşadığım bu eksiklikle ilgili olarak BKM Kitap müşteri hizmetlerine ulaştığımda beni Şikayetvar üzerinden yazmaya yönlendirdiler ancak şimdiye kadar ne bir açıklama ne de bir özür aldım. Daha önce de iki kez şikayette bulunmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteriye dönüş yapılmamasını ve bu ilgisizliği açık bir saygısızlık olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca, bu şikayetime de cevap verilmemesi halinde konuyu yasal yollara taşıyacağımı ve mahkemeye başvuracağımı bildirmek istiyorum. Eksik gönderilen bandananın tarafıma bir an önce gönderilmesini ve konu hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Tekrar benzer mağduriyet yaşamamak için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
