BKM Kitap Uygulamasında Kargo Bilgilendirmesi Ve Müşteri Hizmetinde Şeffaflık Eksikliği

BKM Kitap uygulaması üzerinden aldığım test kitabı da dahil olmak üzere ürünlerimle ilgili kargo ve süreç bilgilendirmesi yapılmıyor. Ürünlerimin kargoya verilip verilmediğini, nerede olduklarını ya da tahmini teslim tarihini uygulama üzerinden göremiyorum. Siparişlerimle ilgili “ürün nerede, kargoda mı, hazırlanıyor mu” gibi en temel bilgiler bile yer almıyor.

Temmuz 2026’dan beri bu durumla karşılaşıyorum ve uygulamadan çıktıktan sonra mesajlar kaybolduğu için yazışmaları da takip edemiyorum. Bu süreçte BKM Kitap müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Siparişlerimle ilgili olarak, ürünlerin hangi aşamada olduğunu açıkça görebileceğim, kargo bilgilerinin eksiksiz ve düzenli şekilde paylaşıldığı, müşteriyi oyalamayan şeffaf bir bilgilendirme sistemi kurulmasını ve yaşadığım iletişim eksikliğinin giderilmesini istiyorum.