Nettrends Şifonyerinde Eksik Parça, Yanlış İptal İddiası Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Nettrends firmasından 6 Nisan 2026 tarihinde bir şifonyer satın aldım. Üründe MDF bir parça eksik olduğu için çekmecenin ölçüsünü almam ve montajı tamamlamam mümkün olmadı. Nettrends ile görüştüğümde eksik parça için talep açmam gerektiği söylendi; ben de defalarca talep oluşturmama rağmen, hiçbirini kendim iptal etmediğim halde sistemde “iptal etmişsiniz” denilerek sorumluluk üzerimden atıldı.

Eksik parça için kargo ücretini bile karşılayacağımı, yeter ki parçanın ya da doğru şemanın gönderilmesini istediğimi belirttim; ancak buna rağmen yardımcı olmadılar, iade de almıyorlar. Bana sadece ölçülerin el yazısıyla karalanmış olduğu bir kağıdın fotoğrafını gönderdiler; marangoz çağırmama rağmen bu kağıttan anlam çıkmadı ve sorun çözülmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım; bu görüşmeler sonunda “firmayı satın almadınız” gibi son derece kaba ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Hem ürünün eksik ve kullanılamaz durumda olması hem de gördüğüm saygısız yaklaşım nedeniyle şifonyerin iadesinin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve süreç yönetimi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.