to read complaints and reviews, or file yours.Siteye Erişim Sağlanamıyor, Sipariş Durumu Belirsiz Ve İade Talebi
Bigkeepstore internet sitesi üzerinden 8 Eylül’de verdiğim siparişle ilgili olarak yaklaşık 10 gündür hiçbir somut ilerleme göremiyorum. Siparişimi İstanbul adresine teslimat için oluşturdum ancak siteye giriş yapamıyor, sipariş durumumu görüntüleyemiyorum ve tarafıma bilgilendirme yapılmıyor.
Ödeme 3.090 TL olarak kredi kartımla alındı ve sonrasında sadece WhatsApp üzerinden 20997 numaralı siparişim için bir gecikme mesajı gönderildi. Mesajda siparişimin hazırlanma aşamasında olduğu ve yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı, istersem iptal ve iade yapılabileceği belirtildi ancak bu süreçte net bir tarih verilmedi ve yaşanan erişim sorunları devam etti. Daha sonra WhatsApp üzerinden tekrar yazmama rağmen herhangi bir çözüm ve tatmin edici dönüş alamadım.
Hem siteye erişim sağlayamıyor olmam hem de siparişimle ilgili belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. 8 Eylül’de verdiğim ve halen teslim edilmeyen 20997 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve 3.090 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayça Hanım, 8 Eylül tarihinde vermiş olduğunuz 20997 numaralı siparişinizin durumu ve siteye erişim sorununuz nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Ödeme işleminizin 3.090 TL tutarında kredi kartınızdan alındığını ve siparişinizin hazırlanma aşamasında yoğunluk nedeniyle geciktiğini bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Bu süreçte net bir tarih ve bilgilendirme alamamanız kesinlikle kabul edilemez. Siparişinizi derhal iptal ediyor ve kredi kartınıza 3.090 TL tutarındaki iade işlemini başlatıyoruz. İade işlemi, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak en kısa sürede tamamlanacak ve tarafınıza bildirim gönderilecektir. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için siteye giriş ve sipariş takibi konularında bilgilendirme süreçlerimizi iyileştireceğiz. Siz değerli müşterilerimizin sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşaması bizim önceliğimizdir. Yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
