to read complaints and reviews, or file yours.Asus Ve Satıcı Firma Arasında Sorumluluk Krizi
Merhabalar,
12 Ocak 2025 tarihinde bizdehesapli.com adlı internet sitesinden Asus marka bir ALL-in-One PC satın aldım. Ürün 15 Ocak 2025’te kargoyla teslim edildi. 16 Ocak sabahı kutuyu açarak monitör ayağını taktım, kabloları bağlayıp cihazı çalıştırdım. Ancak cihazın ekranında, sağ tarafta yukarıdan aşağıya uzanan bir hasar olduğunu fark ettim.
Hemen satıcı firma ile iletişime geçtim ve durumu anlattım. Ancak, ilgili firma bu tür durumlarda Asus’un doğrudan destek sağladığını belirterek benim Asus Türkiye ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Asus Türkiye’yi aradım. Telefonda oldukça nazik bir hanımefendi bana yardımcı oldu, bir kayıt oluşturdu ve durumu değerlendirmek için ürünün hasarını gösteren görselleri ve videoları talep etti. Aynı gün e-posta yoluyla iki fotoğraf ve bir video gönderdim.
Bir gün boyunca Asus’tan geri dönüş alamayınca tekrar aradım. Bu kez farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi, görselleri ve videoyu incelediklerini belirterek cihazın hasarının yalnızca ücret karşılığında giderilebileceğini, garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ayrıca hasarın kargo sürecinde veya satıcı firma kaynaklı olabileceğini dile getirdi. Ancak ürün kutusunda düşme ya da darbe izine dair hiçbir işaret yoktu.
Ardından yeniden bizdehesapli.com ile iletişime geçtim. Onlar da hasara ve kutuya ait görselleri talep etti. İlgili görselleri kendilerine göndermeme rağmen, sonrasında yetkili kişiye ulaşmam mümkün olmadı. İki gündür görüştüğüm kişiye ulaşamıyorum ve bu süreçte yalnızca oyalandığımı düşünüyorum.
Sonuç olarak, yaklaşık 40 bin tl ödeyerek satın aldığım garantili ürün hem hasarlı çıktı hem de ne satıcı firma ne de üretici firma sorumluluk aldı. Özellikle Asus gibi bir markanın bu yaklaşımı beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümü kullanamadan mağdur edilmiş durumdayım. Bu nedenle tüm hukuki haklarımı sonuna kadar savunacağımı belirtmek isterim.
Benim yaşadıklarım, bu iki firmadan ürün almayı düşünenlerin dikkatle değerlendirmesi gereken bir durumdur.
Merhaba, Bizdehesapli.com şirketine, yaşadığım sorunun çözümünde gösterdikleri hassasiyet ve destek için teşekkür ederim. Satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım mağduriyet karşısında, sorumluluk alarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeleri beni memnun etti. Müşteri memnuniyetine verdikleri önemi göstermiş oldular. Böyle bir süreçte, satıcı firma olarak müşteriye sahip çıkmaları takdire şayan bir davranış. Diğer yandan, Asus firmasının garantili bir üründe ekran hasarını "parmak izi" gibi komik bir gerekçeyle garanti kapsamı dışında tutmaya çalışması ve sorumluluktan kaçınması oldukça hayal kırıklığı yarattı. Asus gibi dünya çapında tanınan bir markadan, müşteri memnuniyetini ön planda tutan daha profesyonel ve etik bir yaklaşım beklerdim. Bu tür durumlar, marka güvenilirliğini zedeleyebilir. Sonuç olarak, bizdehesapli.com sayesinde sorunum çözüldüğü için memnunum, ancak Asus firmasının bu tutumu beni şaşırttı ve üzdü. Umarım bu tarz sorunlar, başka kullanıcılar tarafından yaşanmaz.
