to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Hakkının Reddedilmesi
Bitugba Store’dan online olarak bir hırka satın aldım, 1.238,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün yanlış geldi ve bunun üzerine firma ile iletişime geçtim. Ürün değişimi talep ettiğim görüşmelerde hem üslupları son derece kaba ve saygısızdı hem de bu süreçte güven vermedikleri için değişim yerine iade talep ettiğimi açıkça belirttim.
26 Eylül 2026 tarihinde iade talebimi iletmeme rağmen iade yapamayacaklarını söylediler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Yanlış ürünü göndermelerine rağmen sorumluluk almak yerine iade hakkımı kullanmamı engellediler. Sipariş numaram bts33862878 olup, yazışmalarımız da mevcut durumdadır.
Yanlış gönderilen ürün için yasal iade hakkımın tanınmasını, ödediğim 1.238,00 TL’nin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Hanımefendi, ürünü yanlış renk sipariş ettiğimi fark ettiğim gibi size yazdım. Ürün bana ulaşmadan değişim yapamayacağınızı kaba bir üslupla söylediniz. Bu konuşmadan sonra değişim yapmak değil iade yapmak istediğimi söyledim. İade yok dediniz. Haklarım var, nasıl iade yok? Dediğimde ise, "tamam değişim yapalım" diye kabul ettiniz. Hak hukuk kelimelerini gördüğünüz gibi geri adım attınız. Bununla birlikte değişimi kabul etmenize rağmen yanlış renk gönderdiniz. Ne iade oldu, ne değişimim tam oldu. WhatsApp'tan yazıyorum, arıyorum, ulaşamıyorum. CİMER ve şikayet var gibi şikayet merceklerine ulaştığım zaman mı WhatsApp'tan geri dönüş sağlayacağınız tuttu? Yoğunluk varmış. Üslubunuzda da mı yoğunluk vardı? İnsanları saf yerine koymaktan vazgeç. Sizi tanıdığım tanımadığım herkese anlatacağım. Üslup her şeydir, sizde yok belli ki. Kalp kırıklığı büyük bir ah olarak çıkar. Ben de satıcıyım, benim de kendi markam var, insan insana, müşterisine bu üslupla konuşamaz.
Buyrunuz ekran görüntülerim. Ürün bana ulaşmadan değişim yapamayız demenizi anlıyorum, bunu kesinlikle kabul edebilirim, uğraşmak istememiş olabilirsiniz. Ürünü yanlış renk almam kesin kesinlikle benim hatam. Ama bu üslupta konuşamazsınız, işinize gelmediği zaman kaba yazamazsınız, şikayetim size ulaştığı zaman geri adım atamazsınız. İşletmesi olan ürün satan bir tek siz değilsiniz. Öğrenmeniz gereken çok şey var.
Bu mudur profesyonellik? Önce yoğunluk nedeniyle dönüş yapamadığınızı söylediniz, şimdi ise yanlış beyanda bulunduğumu söylüyorsunuz. Hayır yanlış beyan ettiğim hiçbir durum yok. Yanlış renk sipariş ettiğimi zaten açıkça söylüyorum. Ürün henüz bana ulaşmadan, iyi niyetle renk değişimi konusunda yardımcı olup olamayacağınızı sordum. Ancak bana kötü bir üslupla cevap verdiğiniz için artık sizinle iş yapmak istemediğimi ve bu nedenle iade talep ettiğimi belirttim. Bana düzgün bir üslupla yaklaşılmış olsaydı gerçekten ne iade ne de şikayet düşünürdüm. Üstelik ürün bana ulaşmadan renk değişimini kabul ettiğiniz için, ürün elime ulaştığında “yanlış renk gönderildi” demem de gayet açıktır. Çünkü bana renk değişimi yapılıp doğru rengin gönderileceği söylendi. Sipariş ettiğim ilk renk gerçekten geldi; burada kargo kaynaklı bir yanlışlık olduğunu iddia etmiyorum. Asıl sorun, renk değişimini yapıp göndereceğinizi söylemenize rağmen bunu yapmadan ürünü göndermeniz ve sonrasında size ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde dönüş yapmamanızdır. Şikayet oluşturduğumda ise bana dönüş yapılması da ayrıca düşündürücüdür. Benim itirazım 1238 TL’lik iade bedelinden çok, verilen sözün yerine getirilmemesi ve sonrasında yaşanan iletişim ve üslup problemidir.
