Bitugba Store İade Kodu Vermeyen ve Tehdit Eden Firma

09.03.2026 tarihinde Bitugba Store internet sitesi üzerinden bts18949691 sipariş numarası ile Prive Tensel Takım ve Rode Modal Elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla toplam 4.298 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünler 14.03.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün yasal iade hakkımı kullanmak için firmaya e-posta gönderdim. Ancak sitelerinde iade sürecine dair hiçbir açıklayıcı bilgi yer almadığı gibi, gönderdiğim e-postalara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine ürünleri fiziki olarak mağazaya götürerek iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, mağaza ile online muhasebelerinin farklı olduğunu söyleyerek tek iletişim kanalının Instagram adresleri olduğunu, iade için oradan kod beklemem gerektiğini ifade ettiler. Mağazaya kadar geldiğimi, kod bekleyecek vaktim olmadığını, sonuç itibarıyla muhasebelerinin iç işleyişinin tüketiciyi ilgilendirmediğini ve iade konusunda orada yardımcı olmaları gerektiğini defalarca söylememe rağmen hiçbir şekilde destek olmadılar; ısrarla Instagram’dan dönüş yapılacağını tekrarladılar.

Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde ise günlerce oyalandım, sürekli bahaneler üretilerek iade kodu bir türlü paylaşılmadı. Ürünler halen tarafımdadır çünkü firma ısrarla bu iade kodunu vermiyor ve süreci bilerek tıkıyor. Bir gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı; ben ısrarla yazınca da bu kez beni “mağaza basmakla”, müşterilerinin yanında iade hakkımı aradığım için cirolarını etkilemekle suçlayıp avukata vermekle tehdit ettiler. İade hakkını kullanmak isteyen müşterilerini bu şekilde manipüle ederek sindirmeye çalışan bir yaklaşım sergiliyorlar.

Şikayetvar’daki diğer yorumlardan da anlaşıldığı üzere, bu firmanın iade almamayı ve müşteriyi yıpratmayı yöntem haline getirdiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği cayma ve iade hakkım açıktır ve bu hakka rağmen firma süreci engellemektedir. Bu hukuk tanımaz tavır nedeniyle, ürünleri iade ederek 4.298 TL tutarındaki ödediğim ürün bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yaptım ve yasal hakkımın sonuna kadar takipçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.