Sipariş Ettiğim Samsung A56 Yerine Daha Ucuz A36 Model Telefon Gönderildi

19 Aralık 2025 tarihinde Amazon.com üzerinden, BittiBitiyor isimli satıcıdan yaşlı babam için Samsung a56 model telefonu sipariş ettim. 22 Aralık’ta ürün teslim edildiğinde herhangi bir olumsuzluk yaşanmaması için kutuyu video kaydı alarak açtım. Ancak daha sonra fark ettim ki sipariş verdiğim Samsung a56 yerine, daha düşük model olan Samsung a36 gönderilmiş.

Faturayı kontrol ettiğimde de ürünün Samsung a36 olarak kesildiğini gördüm. Oysa benim siparişim Samsung a56 idi. Siparişime konu ürün a56 olmasına rağmen faturanın a36 olarak kesilmesi hem gönderilen ürünle hem de ilanla çelişmektedir. A56 model ürünün fiyatı 21.300 TL iken, gönderdikleri a36 model ürün 16.500 TL değerinde ve arada ciddi bir fiyat farkı bulunmaktadır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak satıcıya telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Amazon tarafına da durumu ilettim fakat satıcı tarafı ile iletişim sağlanamıyor. Eldeki video kaydı ve fatura ile birlikte ortada açık bir şekilde yanlış ve eksik ürün gönderimi olduğu görülmektedir.

Talebim, siparişimde yer alan Samsung a56 model telefonun, ilan edildiği şekilde eksiksiz ve doğru biçimde tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesidir.