Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Sürecindeki Gecikme

21.07.2026 tarihinde bitmeyenkartus.com.tr üzerinden Canon Pixma g3416 yazıcı için 3.499 TL ödeme yaptım. Ürün sayfasında yazıcının mürekkep tanklı ve kartuşsuz olduğu özellikle belirtilmişti. Ben de ürünü sipariş etmeden önce WhatsApp üzerindeki “Bitmeyen Kartuş” hattına hem ürün linkini hem de görselini göndererek kutu içeriğinde eksik bir parça olup olmadığını ve ürünü kullanabilmek için ekstra bir parçaya ihtiyaç duyup duymayacağımı özellikle sordum. Bana her şeyin tam olduğu, herhangi bir ek parçaya gerek olmadığı bilgisi verildi.

Bu cevaba güvenerek ödemeyi yaptım ve siparişi oluşturdum. Ertesi gün siteden bir temsilci tarafından aranarak kutu içinde mürekkep başlığının eksik olduğu, bu parçayı ayrıca almadan yazıcının çalışmayacağı ve siparişi iptal etmezsem ürün ellerine ulaştığında iade kabul etmeyecekleri söylendi. WhatsApp üzerinden daha önce özellikle sormama rağmen sorun yaşamayacağım yönünde bilgi aldığımı ilettiğimde, bana oradaki yanıtın robot tarafından verildiği söylendi. Parçanın fiyatını sorduğumda ise yalnızca “pahalı” olduğu belirtildi, net bir fiyat bilgisi paylaşılmadı. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini istedim, paramın iade edileceği söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Aradan 7 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. İletişime geçtiğimde sadece “kontrol edeceğiz” şeklinde dönüş alıyorum, net bir tarih ya da açıklama yapılmıyor. Hem ürünle ilgili başta verilen bilginin yanıltıcı olması hem de iptal sonrası iadenin hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu durumun düzeltilmesini, 3.499 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.