35 Gündür Kimlik Doğrulama Sorunu Ve İlgisizlik

Bitlo kripto para borsasında işlem yapan bir kullanıcıyım.
1 aydan (35 günden) uzun süredir kimlik doğrulaması yapamıyorum ve bu nedenle ne alım-satım yapabiliyorum ne de paramı çekebiliyorum.
Sistemde doğum tarihim “2067” olarak görünüyor, bu düzeltilemiyor ve bu hata nedeniyle işlem yapmam engelleniyor.
Bu süre boyunca defalarca canlı destekle yazıştım ve müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde aynı cümleleri duydum:
“Ekran görüntüsü gönderin, IT’ye ilettik, ara ara deneyin. Başka cihazdan tekrar deneyin.”
Defalarca ekran görüntüsü ilettim, defalarca denedim ve kızımın cihazından da denedik, sonuç değişmedi.
Bugün bir kez daha aradım. Artık dayanamadım, “Ben ofise gelmek istiyorum, yüz yüze görüşmek istiyorum” dedim.
“Tamam, randevu ayarlanacak, sizi arayacağız” dediler.
Fakat kimse aramadı.
Bugün Bitlo’nun Instagram gönderilerinin altına yaşadığım mağduriyeti yazdım.
Ne oldu dersiniz? Sorunu çözmek yerine beni Instagram’dan engellediler!
Yazdığım yeni yorumlar artık kimse tarafından görünmüyor.
Bugün Instagram yorumlarımdan sonra bana mail atan iki kişi oldu: N**** Hanım ve Ö*** Hanım.
“Doğum tarihi 2067 görünse de kimlik doğrulaması yapılabilir” dediler. (Garip ama peki)
Tekrar tekrar denedim. Görüntülü görüşme kısmında 40 dakika bekledim, yine bağlanmadı. Mail attım, sorunu ilettim ve yine aynı cevabı aldım:
“Bu teknik bir sorun, en kısa sürede çözülecek.”
Para alım satımı yapılan bir platformda 35 günü geçmiş bir kimlik doğrulama sorununun teknik aksaklık nedeniyle yaşanması kabul edilemez. Eğer bu kadar temel bir işlemi gerçekleştiremiyorsanız, borsanın güvenliğini nasıl sağladığınız konusunda şüphelerim var.
Artık bu platformun güvenilirliğine inanmıyorum.
Canlı destekle yaptığım tüm yazışmalar ve müşteri hizmetleriyle yapılan tüm görüşmeler şirketin arşivinde kayıtlıdır. Şirket üst yönetimine sesleniyorum: Lütfen canlı sohbet ve müşteri ilişkileri ile yaptığım konuşmaları inceleyip şirket içi çalışma prensiplerini kontrol edin, bu süreci inceleyin ve derhal çözüm sunun.
Yasal süreci başlatacağım ve yaşadıklarımı her platformda anlatacağım.
Bu yaşadıklarımın başka insanların başına gelmemesi için bu yazıyı buraya bırakıyorum.