İzinsiz Hesap Aktarımı Ve Çekim Engeli

Bitexen’e üye olup hesap açtıktan sonra bir miktar para yatırarak yaklaşık iki yıldır küçük tutarlarla kripto alım‑satım işlemleri yapıyordum. Bir süre sonra hesabıma girdiğimde tüm kripto varlıklarımın bir anda yok olduğunu fark ettim. Kendi çabamla araştırınca, bilgim ve iznim olmadan Bitexen Global adlı başka bir platforma aktarıldığını gördüm. Aynı kimlik bilgilerim ve şifrem, tarafımca talep edilmeden bu uygulamaya taşınmış görünüyordu.

Uzun süre sadece deneme amaçlı işlem yaptığım ve içinde param bulunan bu hesabımdan para çekmek istediğimde sistem izin vermedi. Para çekebilmem için görüntülü kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi. Hesabı açarken talep edilmeyen bu işlem, hesabımdan çıkış yapıp paramı geri almak istediğimde zorunlu tutuldu.

Görüntülü görüşme talebini yerine getirdim; dün yapılan görüşme sonrası onay verildiğini ve askıda görünen küçük bir bakiyemin Bitexen hesabıma aktarıldığını kendi gözlerimle gördüm. Ancak bugün tarafıma tekrar ulaşılarak, dün yapılan görüşmede sözde teknik aksaklık olduğu, bu nedenle yeniden görüntülü görüşme yapmam gerektiği söylendi. Bugünkü görüşmede ise bu kez telefonumun çekmediği, kimliğimin ekranda okunmadığı gibi bahanelerle işlem sürekli kesintiye uğratıldı ve tekrar tekrar aramam gerektiği ifade edildi.

Hem iznim olmadan hesabımın Bitexen Global’e taşınması hem de para çekme aşamasında görüntülü doğrulama süreci bahane edilerek oyalandığımı düşünüyorum. Paramı çekemiyor, hak ettiğim şekilde tasarruf edemiyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bitexen ve Bitexen Global tarafının, hesabımın izinsiz aktarılması ve para çekme işlemlerimin engellenmesiyle ilgili açıklama yapmasını, hesabımdaki tüm varlıkların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını ve kullanıcı güvenliğini zedeleyen bu tür uygulamalara son verilmesini istiyorum.