to read complaints and reviews, or file yours.Vegan Protein Puff’ta Yanmış Tabaka, Şikayetine Cevap Gelmedi
Bite & More markasına ait “Vegan Protein Puff (Sebze Çeşnili)” ürününü 15 Ağustos Cumartesi günü Zühtüpaşa, Şefikbey Sok. No:18, 34724 Kadıköy/İstanbul adresinde bulunan Migros şubesinden satın aldım. Ürünü açtığımda, içinden fırınlama yanığı görünümünde, sert kahverengi yabancı tabaka parçaları çıktığını fark ettim. Bu nedenle ürünü tüketmeyi derhal bıraktım ve kalite kontrol incelemesi yapılabilmesi için paketi olduğu gibi saklıyorum.
Ürüne ait parti ve son tüketim bilgilerini, yaşadığım durumu detaylı şekilde anlatarak 15 Ağustos tarihinde firmanın destek e-posta adresine ilettim; ancak aradan süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Gıda güvenliği açısından böyle bir durumda firmanın hızlı ve açıklayıcı bir dönüş yapmasını beklerken tamamen cevapsız bırakılmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün içinden çıkan yanmış/tabaka parçalarını ve paketin üzerindeki parti numarasını gösteren fotoğrafları da destek amacıyla ilettim.
Elimdeki ürünün üzerinde yer alan bilgiler şu şekildedir: Parti No: BM203 l1 14:38, tarih: 22.07.2027, Üretim Tarihi: 22.07.2026. Gıda güvenliği ve müşteri memnuniyeti açısından bu partiye ait ürünlerin detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım durumla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Öykü Hanım, Öncelikle Bite & More ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi ve ilettiğiniz bildirim doğrultusunda geri dönüş almakta geciktiğinizi bizimle paylaştığınız için içtenlikle özür dileriz. Müşteri desteği tarafında yaşanan bu aksaklık kabul edilebilir değildir. 15 Ağustos’ta Migros Kadıköy şubesinden satın aldığınız “Vegan Protein Puff (Sebze Çeşnili) ” ürününe ait gönderdiğiniz fotoğraflar ve parti bilgileri doğrultusunda, ilgili partiye ait üretim kayıtları ve şahit numunelerimiz Kalite Ekibimiz tarafından detaylıca incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, pakette karşılaştığınız koyu renkli sert parçaların; ekstrüder cihazının kapanışı sırasında kalıp içerisinde kalan ürünün ısıya daha uzun süre maruz kalması (fırınlama yanığı) sonucu oluştuğu tespit edilmiştir. Üretim ve kalite kontrol süreçlerimiz brcgs Gıda Güvenliği Standardı doğrultusunda yürütülmektedir. Gıda güvenliği konusundaki hassasiyetinizi tamamen paylaşıyor ve benzer bir durumun tekrarlanmaması adına şu adımları atmış bulunuyoruz: Üretim ekibimiz konu hakkında bilgilendirilmiş ve hat kapanışında çıkan ürünlerin ayrılması süreci sıkılaştırılmıştır. Son ürün görsel kalite kontrolleri artırılmıştır. Yaşadığınız bu mağduriyeti telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak amacıyla, kargo organizasyonu tamamen tarafımıza ait olacak şekilde dilediğiniz ürünlerimizden oluşan ücretsiz bir telafi paketi göndermek isteriz. Paket gönderimi için tercih ettiğiniz teslimat adresinizi ve varsa seçmek istediğiniz ürünleri bu e-postaya yanıt vererek paylaşabilir misiniz? Adres teyidinizin ardından kargo takip detayları sizinle hızla paylaşılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış, sabır ve kalite süreçlerimize katkı sağlayan değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Panito Gıda Müşteri Hizmetleri & Kalite Birimi
Yaşadığım durumla ilgili geri bildirimime şeffaf ve profesyonel bir şekilde dönüş yapıp detaylı açıklama sunduğunuz için teşekkür ederim. Gönderdiğiniz telafi paketi elime ulaştı. Müşteri memnuniyetine ve ürün kalitesine verdiğiniz önem için teşekkürler.
