Koçtaş Ve BTK Concept'tan Çelişkili Bilgilendirme Ve Teslimat Gecikmesi

Koçtaş online mağazası üzerinden BTK Concept adlı tedarikçi firmadan 1091957172 numaralı sipariş ile Milas 2’li bahçe ve balkon antrasit 2+1+1 takımını 19.04.2026 tarihinde 15.974 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 28.04.2026 tarihinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı.

Ancak bugün 11.05.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Telefonla yaptığım görüşmelerde BTK Concept firması ürünü teslim edilmek üzere yola çıktığını, aranacağımı ve teslimat yapılacağını söylüyor. Buna rağmen Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün henüz kargoya bile verilmediği bilgisi paylaşılıyor. İki taraftan da çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapılıyor, bu süreçte oyalandığımı ve BTK Concept tarafından adeta benimle dalga geçildiğini düşünüyorum.

Ödemesini peşin olarak yaptığım bu siparişimin acilen kargoya verilmesini, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.