to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Uzun Süren Ürün Teslimatı Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi
28 Mart 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden BTK Concept markalı masa sandalye takımı satın aldım. Ödemeyi uygulama üzerinden kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram 1090392586, işlem tutarı ise 14.398,50 TL’dir. Teslimat adresim Muğla ili Fethiye ilçesidir.
Bugün 10 Mayıs olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini telefondan 4–5 kez aradım, her seferinde tarafıma bilgi verileceği ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Son yaptığım görüşmede, ürün elime ulaşmadığı için iade sürecini başlatamayacaklarını ilettiler. Ben paramın iadesini talep ettiğimde ise, yine yalnızca ilgili birime bilgi verildiğini ve dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler, fakat bu dönüş de yapılmadı.
Koçtaş ile yaptığım görüşmelerden birinde BTK Concept firmasıyla çalışmayı bıraktıklarını öğrendim. İnternetten yaptığım kontrolde BTK Concept’in telefon numarasının 1234567890 ve konumunun usa olarak göründüğünü fark ettim, firmanın büyük ihtimalle artık aktif olmadığını düşünüyorum. Ürün bana teslim edilmediğine göre ödediğim para şu anda Koçtaş’ta bulunuyor.
Ne ürünümü alabildim ne de iade süreci başlatılabiliyor. Bu nedenle, 14.398,50 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir gecikmeye mahal vermeden, acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
