to read complaints and reviews, or file yours.Promosyon Kodu Bilgilendirilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Milli Piyango'nun Bir Talih uygulaması üzerinden bugün oyun oynamak için hesabıma yaklaşık 6.000 TL yatırdım. İşlem sonrası hem oynadım hem de promosyondan puan kazanmak için 10 haneli bir kod talep edildi. Ancak, uygulama ya da site üzerinden tarafıma hiç bilgilendirme yapılmadı ve kodun ne olduğu konusunda hiçbir açıklama verilmedi.
Dekontum ve banka hesap hareketlerimde işlem tutarım açıkça görülüyor, fakat uygulamada "işleminiz gerçekleştirilemedi" şeklinde bir uyarı aldım ve herhangi bir onay, referans kodu veya işlem numarası da verilmedi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, olumsuz ve yetersiz bir tavırla karşılaştım ve sorunum çözülmedi.
Kod alanına, üyelik numaramı, telefon numaramı, T.C. Kimlik numaramı da denedim ama her seferinde "yanlış kod" hatası aldım. Kodu sağlayabilecek herhangi bir bilgiye ulaşamadığım için promosyon puanımı alamıyor ve oyunlarda kullanamıyorum. Bugüne dek yatırdığım toplam miktar da oldukça yüksek ve sistemin sürekli kaybettirdiğini de belirtmek isterim.
Kısacası, kodun ne olduğu, nereden bulunacağı ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda bilgi ve çözüm talep ediyorum.
Gelişme
Bir Talih uygulamasında “Şans Ağacı” ve “Güvertedeki Gizli Sandık” bölümlerinde uzun süredir işlem yapıyorum. Haziran ayından bu yana her gün para yatırdım ve toplamda yaklaşık 20 bin tl ödeme gerçekleştirdim. Tüm ödemelerimi Yapı Kredi banka hesabımdan yaptım ve yatırdığım tüm tutarlara dair dekontlar bankamda mevcut, para çıkışlarının tamamının dekontunu saklıyorum.
Ancak, sistemde belirtilen 10 haneli puan kodu hiçbir zaman tarafıma iletilmedi, ayrıca bu konuda herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat hem aşağılayıcı şekilde konuşuldu hem de sürekli bahaneler öne sürüldü, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İşlemlerimin tamamı bir Talih uygulaması üzerinden, kendi üyelik hesabım (Ş*** M***) ile gerçekleşmiştir.
Kodların kesinlikle verileceği belirtilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir kod tarafıma ulaşmadı. Çok mağdurum ve acil olarak, yatırmış olduğum yaklaşık 20 bin tl’nin banka hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm dekontlarla birlikte yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Bir talih puan kodu sorunum çözülmedi lütfen puan kod numarasını e posta adresime gönderilsin
Sayın Üyemiz, Öncelikle, yaşadığınız deneyim için bir kez daha üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için gerçekten çok değerli. 33160155 numaralı şikayetinizi çözebilmiş olmaktan bitalih Müşteri Deneyimi ekibi olarak mutluluk duyuyoruz ve sizlere daha iyi hizmet sunmak adına bu geri bildirimi dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Sizlerin memnuniyeti bizim en büyük önceliğimiz. Gelecekte de benzer bir durumla karşılaşmamanız için elimizden gelenin en iyisini yapmaya devam edeceğiz. Bundan sonraki süreçlerde de herhangi bir sorunuz ya da talebiniz olursa, bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, oyunlarınızda bol şans dileriz. Saygılarımla.
