Yüz Tanıma Hatası Nedeniyle 1 Yıllık Kullanım Engeli Haksız Bulundu

BiTaksi uygulamasını aktif olarak kullanırken 28.06.2026 tarihinde uygulamanın istediği yüz tanıma doğrulama adımını gerçekleştirmem istendi. Yüz tanıma işlemi için gerekli tüm adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen sistem yüzümü algılayamadı ve doğrulama işlemi başarısız oldu.

Bu teknik sorun sonrasında, herhangi bir kötüye kullanım, yanlış işlem ya da güvenlik ihlali olmamasına rağmen hesabıma 1 yıl boyunca BiTaksi kullanamama şeklinde ağır bir kısıtlama getirildi. Şu anda hesabım tamamen kullanılamaz durumda ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkileyerek mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım problemin tamamen sistemsel bir yüz tanıma hatasından kaynaklandığını, tarafımdan kasıtlı veya hatalı bir işlem yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle uygulanan 1 yıllık kullanım engelini haksız ve orantısız buluyorum.

Hesabımın ve ilgili işlem kayıtlarının tekrar incelenmesini, yüz tanıma sürecinde yaşanan teknik problemin değerlendirilmesini ve tarafıma uygulanan 1 yıllık kullanım engelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma telefon veya e-posta yoluyla dönüş yapılmasını rica ederim.

Ad Soyad: H**** G******
Telefon: 0544*******25
E-posta: h*********@icloud.com
Tarih: 28.06.2026