Tanımlı Kampanya İndirimlerim Uygulanmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

BiTaksi’yi düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Ekim ayı kullanımlarıma karşılık tarafıma tanımlanması gereken 400 TL ve 200 TL tutarında kampanya indirimleri hiçbir şekilde uygulanmıyor. Uygulamada bu indirimler görünmüyor, buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde indirim kodlarımın tanımlı olduğu söyleniyor. Yolculuk esnasında ise indirim kuponu için verilen kodları girdiğimde kodun geçersiz olduğu uyarısını alıyorum.

Bu sorun yaklaşık 2 haftadır devam ediyor. Konuyu açıklayan detaylı mailler göndermem istendi, ben de toplamda 3 defa mail atarak yardım talep ettim ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de 4 kez görüşmeme rağmen sorun çözülemedi, her seferinde sadece kodun tanımlı olduğu söylenip somut bir çözüm sunulmadı.

Devam eden bu kampanya hakkımın tanımlanmasını, indirimlerimin eksiksiz şekilde uygulanmasını ve yaşadığım iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu sürecin artık hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.