Yaklaşık 5 yıldır BiTaksi uygulaması üzerinden son derece dürüst ve kurallara uygun şekilde çalışıyorum. Ancak sistemin yanlış algılaması nedeniyle haksız yere defalarca cezalandırıldım ve son olarak 15–21 Ocak 2026 tarihleri arasında hesabım bir hafta süreyle askıya alındı.
Yaşadığım sorun şu şekilde gelişiyor: Yolcu çağrı oluşturuyor, ben adrese gidip bekliyorum, arıyorum ama yolcu ya hiç gelmiyor ya da başka araca binip kendi yolculuğunu iptal ediyor. Sistem ise bu durumu sanki ben yolcuyu uygulama dışı taşıyormuşum gibi algılıyor ve beni cezalandırıyor. Son iptal işlemimde de yolcu başka araca binerek sistem dışı yolculuk yaptı, ben bekleyip kendisini aradığımda araca bindiğini söyledi ve yolculuğu iptal etti. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım. Benzer birkaç durumda da yine müşteri hizmetlerini arayarak her şeyi şeffaf şekilde bildirmeme rağmen aynı sorun tekrarlandı ve hesabım askıya alındı.
Ben yolculardan gelen “nakit ödeyeyim, istersen uygulamadan iptal et” veya “kısa mesafe, istersen uygulamayı kapat” gibi teklifleri kesinlikle kabul etmiyorum ve nereye gidersem gideyim tüm yolculuklarımı sadece BiTaksi üzerinden yapıyorum. Buna rağmen sistemin, tamamen yolcunun iptali ve seçimleri yüzünden beni suçlu gibi algılaması, dürüst çalışan biri olarak beni son derece rahatsız ediyor ve onur kırıcı bir durum yaratıyor. Uygulama harici taşıdığım tek bir yolcu bile varsa, tüm cezalara ve hatta üyeliğimin tamamen iptal edilmesine razıyım; ancak böyle bir durum yokken sistem üzerinden bu şekilde yaftalanmak büyük bir haksızlık.
BiTaksi’den talebim, öncelikle hesabımın derhal tekrar açılması, hakkımdaki kayıtların incelenerek bu yanlış algının düzeltilmesi ve iptal süreçleriyle ilgili algoritmanın gözden geçirilerek dürüst çalışan şoförlerin bu şekilde mağdur edilmemesidir. Sistem kaynaklı bu yanlış değerlendirmeden dolayı gereksiz yere cezalandırılmak istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar