BiTaksi'de Görülen Ücret İle Kartımdan Çekilen Fazla Tutarın İadesi Talebi

9 Ekim’de İstanbul’da ilk kez kullandığım BiTaksi uygulamasıyla yaptığım yolculukta kartımdan fazla para çekildi. Uygulamada ücret 950 TL olarak görünmesine rağmen kartımdan 1.518,75 TL çekim yapıldı. Uygulamayı ilk defa kullandığım için şoför de bana hiçbir şekilde yönlendirme yapmadı ve bu süreçte mağdur oldum.

Durumu fark edince BiTaksi müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, ilgili taksi şoförünü defalarca aradıklarını fakat ulaşamadıklarını, şoföre yaptırım uygulanabileceğini ancak tarafıma herhangi bir para iadesi yapamayacaklarını ifade ettiler. Fazla çekilen tutarın açıkça ortada olmasına rağmen bunun iade edilemeyeceğinin söylenmesi, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

BiTaksi’den, uygulamadaki görünen ücret ile kartımdan çekilen 1.518,75 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.