BiTaksi Uygulamasında Görünen Ücret Ve Karttan Çekilen Tutar Arasındaki Fark Ve Geciken İade

İstanbul’da BiTaksi uygulaması üzerinden dün gece 23.30’dan sonra Kadıköy’den Ataşehir’e bir yolculuk yaptım. Taksi metre ücreti yaklaşık 490 TL idi, uygulamada da indirim tanımlıydı ve ayrıca hesabımda 235 TL para puanım bulunuyordu. Buna rağmen kartımdan 617 TL çekildi, uygulamada ise tutar yaklaşık 206 TL civarında görünüyordu. Yani uygulamada görünen ücret ile kartımdan çekilen tutar arasında ciddi bir fark oluştu.

Bu durum üzerine daha yolculuğun hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Bana 24 saat içinde iade tutarının hesabıma yansıyacağı söylendi, ancak üzerinden süre geçmesine rağmen hala kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini birkaç defa daha aradığımda ise yalnızca “anlıyoruz” gibi cümleler kuruldu, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi.

Hem uygulamada görünen ücret hem de kullanmış olduğum indirim ve para puanlarına rağmen kartımdan çok daha yüksek bir tutar çekilmesi kabul edilebilir değil. Fazla çekilen tutarın bir an önce incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma ait olması gereken tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.