BiTaksi Yolculuğunda Mükerrer Ödeme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

8 Ekim 2026 tarihinde Kocaeli’de Getir BiTaksi üzerinden yaptığım taksi yolculuğunda ciddi bir ödeme sorunu yaşadım. Yolculuk esnasında uygulamada ödeme yöntemim nakit olarak seçiliyken, bunu kredi/banka kartı olarak güncelledim ve şoför yolculuğu bitirdiğinde uygulama üzerinden hesap kartımdan ödemeyi gerçekleştirdim. Ödeme banka hesabımdan çekildi ve uygulama içinde de bu ödemeyi açıkça görüntüleyebiliyorum.

Ancak şoförün ekranında bu güncelleme görünmediği için ödememin yansıdığı kabul edilmedi ve benden bir de nakit ödeme yapmam istendi. Böylece 434,50 TL karttan, 430 TL de nakit olmak üzere iki kez ödeme yapmaya fiilen zorunda bırakıldım. Bu durumun ardından taksi şoförüyle birlikte Getir BiTaksi müşteri hizmetlerini aradığımızda, tarafıma kendilerine herhangi bir ödeme yansımadığı söylendi.

Ben de bankamla görüşerek durumu teyit ettim ve ödemenin kesin olarak BiTaksi’ye geçtiği bilgisi verildi, sorunun BiTaksi tarafında olduğu net bir şekilde ifade edildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, hemen düşen maili incelemek yerine akşam düşeceğini söyleyip sorunumla ilgilenmek istemedi ve isterseniz bir sonraki müşteri temsilcisine beni şikayet edebilirsiniz şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Dekont ve ekran görüntülerini b****@bitaksi.com adresine iletmeme rağmen şu ana kadar sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Hem kartımdan çekilen 434,50 TL’nin hem de şoföre ödediğim 430 TL Nakit tutarın incelenerek mükerrer tahsil edilen ödemenin tespit edilmesini ve fazladan ödediğim tutarın en hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımın da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.