BiTaksi Sürücüsü Çocukları Yanıltarak 350 TL Nakit Ücret Alması Ve Şikayette Çözüm Sağlanamaması

5 Şubat 2026 günü, Ankara Çankaya’da okuyan 18 yaş altındaki oğullarım, okullarından eve dönmek için BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırıyor. Taksi Açın Caddesi’ne 16.20–16.25 civarında geliyor; ancak sürücü, uygulama üzerinden yolculuğu iptal ediyor. Normal şartlarda iptal ettiği bir çağrı sonrası müşteri almaması gerekirken, oğullarımı sanki sıradan bir sarı taksiymiş gibi okuldan alıyor ve Dumlupınar Mahallesi 577. Sokak, Çankaya’daki eve götürüyor.

Bu yolculuğun sonunda sürücü 350 TL ücreti nakit olarak tahsil ediyor. Uygulama üzerinden iptal ettiği halde, çocukların yaşını ve durumunu da kullanarak onları yanlış yönlendirmek suretiyle muhtemelen uygulamada çıkacak daha düşük bir ücreti almaktan kaçınmak amacıyla böyle davrandığını düşünüyorum. Üstelik oğullarım reşit olmadıkları için bu durum bizim açımızdan daha da hassas.

Olayın ardından BiTaksi müşteri hizmetlerine ulaştım; ancak sürücüye ulaşamadıklarını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek yeterli ve tatmin edici bir çözüm sunmadılar. Bu durum, BiTaksi’nin sürücüler üzerinde yeterli denetimi ve kontrolü olmadığı izlenimini veriyor ve güven duygumuzu ciddi şekilde zedeliyor.

Bu nedenle, bu sürücü ile ilgili gerekli araştırmanın yapılarak hesabının incelenmesini, mümkünse bu yolculuk için alınan 350 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut bir önlem planının paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle BiTaksi’yi bir daha kullanmayı düşünmüyor ve firmanın bu şikayeti ciddiyetle ele almasını bekliyoruz.