Media Markt'tan Alınan Halı Yıkama Makinesi İlk Kullanımda Bozuldu İade Talebim Reddedildi

31 Ekim 2025 tarihinde Kocaeli Media Markt’tan Bissell Revolution Hydrosteam buharlı halı ve koltuk yıkama makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sadece bir kez kullanabildim ve yarım saatlik kullanımdan sonra çalışmamaya başladı hele koltuk yıkama kısmı o kadar az su veriyordu ki o da en sonunda su fışkırtmamaya başladı. Ve makine artık tamamen açılmaz hale geldi. Tüm kontrolleri yaptıktan sonra ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm ve servis süreci başlatıldı. Ama yollarken bu ürünün kesinlikle iadesini istedim çünkü daha 1 saat bile olmadan bozulabiliyorsa fabrika hatasıdır.

Servisten gelen bilgiye göre makinenin kayışı kopmuş kağıda kayışı değiştirdik yazmışlar ama mağazada bu markanın satış danışmanına müdürünü arattığımızda bize kayış denen şeyin küçük bir şey olduğunu ve değiştirmediklerini sadece yerinden çıkanı taktıklarını söylediler. Şimdi ben kimin dediğine inanayım? Üstüne üstlük kaskomuz var ve sizin hatanız diyerek yapmışlar bu aleti yarım saatte bu hale getirebiliyorsak sorun bizde midir sizin kalitesiz malzememizden mi? Dün buraya baktığımda aynı sorunu aynı mağazada başkalarının yaşadığını da gördüm. Ve ürünü kutuya öyle kötü koymuşlar ki getirilirken bile tekrardan hasar görmüş olabilir. Ürünü teslim aldık ama hala mağazada kadının gösterdiği makineyle bizim makinemiz aynı değil doğru düzgün su püskürtmüyor. Ürünü toplamda sadece bir kez kullanabildim ve bu kadar kısa sürede arızalanması kabul edilemez.

Ürünümün fabrika hatalı olduğunu düşünüyorum ve iadesini talep ediyorum. Media Markt veya yetkili servise değişim/iade talebimi ilettiğimde ise bana “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” denildi. Yeni aldığım bir ürünün bu şekilde sorunlu olması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.