Satış Sonrası Destek Ve İletişim Tam Bir Hayal Kırıklığı

Creality k2 Plus 3D yazıcımı yaklaşık 8 ay önce biseyleryapalim.com e‑ticaret sitesi üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 5 ay sonra baskılar sırasında farklı farklı hata kodları vermeye ve baskıları yarım bırakmaya başladı. Son 3 aydır bu sorunlar sıklaşarak neredeyse her baskıda tekrar eder hale geldi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak site yetkilisi E**** Bey ile defalarca WhatsApp üzerinden görüştüm. Benden çeşitli bilgiler talep edilmesine rağmen arızayla ilgili hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Her seferinde arıza formu açtıklarını ve firmadan haber beklediklerini söylemekle yetindiler. Uzun süre bekleyip tekrar sorduğumda yine sadece “firmadan haber bekliyorum” cevabını aldım.

En sonunda internetten distribütöre kendim ulaşıp durumu anlattım ve aslında üretici firmanın yanıt verdiğini, ancak biseyleryapalim.com yetkilisi E**** Bey’in bu yanıtı bana hiç iletmediğini öğrendim. Sonrasında makineyi tamamen kendi imkanlarımla teknik servise ulaştırdım. Yani süreç boyunca hem oyalandım hem de gerçek bilgilere zamanında ulaşamadım.

Benim bu şikayetteki temel amacım, biseyleryapalim.com üzerinden alışveriş yapacak kişilerin, özellikle ürünle ilgili bir sorun yaşadıklarında satış sonrası destek ve ilgi konusunda ciddi sıkıntılarla karşılaşabileceklerini bilmeleridir. Satış sonrası iletişimdeki bu ilgisizlik ve şeffaf olmayan tutumun düzeltilmesini ve başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.