Alınan Bisiklet 4 Ayda Servis Sorunlarıyla Kullanılamaz Hale Geldi

20.04.2026 tarihinde yaz tatilinde oğlum kullanabilsin diye Hepsiburada üzerinden Bisan mtx 7300-24 model bir bisiklet satın aldım. Bisikletin elime ulaşması ve kurulumu yaklaşık 1 hafta sürdü. Bisikleti teslim alıp eve getirdikten sonra kendi kendine vites değiştirdiğini fark ettik. Evimiz ile yetkili servis arası mesafe uzun olduğu için hemen götüremedim ancak ilk fırsatta servise teslim ettim.

Bisiklet serviste 2–3 gün kaldı, yoğunluktan dolayı sanırım işlemler yetişmedi. Teslim aldıktan sonra evde tekrar denediğimde aynı vites sorununun devam ettiğini gördüm. Zaman buldukça tekrar servise götürdüm, yine aynı sorun devam etti. Servisteki görevli arkadaş bir türlü sorunu gideremedi. Bisikleti tekrar kendim götürdüğümde yaşanan tartışmalı bir konuşmanın ardından, farklı bir yerinden ayar yapması gerektiğini fark etti ve vites sorunu bu şekilde çözüldü.

Bu defa da ev yolunda arka lastikte hafif yalpalama hissettim ve bisikleti yeniden servise götürdüm. Jantın akort yapılması gerektiği söylendi. Yaklaşık 1 hafta bekledikten sonra akort işleminin yapılamadığı, jantın değişmesi gerektiği belirtildi. 2 hafta daha bekledikten sonra jantın geldiği ve değiştirildiği bilgisi verildi. Bisikleti teslim almaya gittiğimde, bu kez daha eve bile götürmeden lastiğin zıpladığını fark ettim ve tekrar servise bırakmak zorunda kaldım. Servis, yeniden ayar yapması gerektiğini söyledi.

1 hafta sonra aradığımda ayar da olmayacağını, hem ön hem arka jantların tamamen değişmesi gerektiğini, bunların garanti kapsamında geleceğini belirttiler. 03.07.2026 tarihinden bu yana bisiklet serviste bekliyor ve servisi yaklaşık 3–4 günde bir arayarak durum hakkında bilgi almaya çalışıyorum. Her seferinde garantiden yeni jantların geleceği söyleniyor ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Bugün servise uğradığımda jantları fabrikanın 1 hafta önce gönderdiklerini beyan etmişler, ancak servis hâlâ ulaşmadığını ifade ettiler.

Bisan’ı iyi ve güvenilir bir marka olduğu için tercih ettim, fakat sıfır aldığım bisiklet 4 aydır sorunları bitmeyen, serviste çürüyen bir ürüne dönüştü ve yaz boyunca oğlum bisiklete binemedi. Hepsiburada üzerindeki 4071315096 numaralı siparişime ait bu bisiklet için, en kısa sürede sorunsuz ve kullanıma hazır hale getirilmesini veya gerekiyorsa bisikletin komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.